Loading
Experience Cloud
Mapear variáveis de contexto e rotear chat com o fluxo do Omni-Channel

Você está aqui:

  1. Ajuda do Salesforce
  2. Documentação
  3. Experience Cloud

Mapear variáveis de contexto e rotear chat com o fluxo do Omni-Channel

Configure um fluxo do Omni-Channel para mapear as variáveis pré-chat da implementação do chat para os campos personalizados no objeto Sessão do Messaging e encaminhar os chats para seu agente de serviço Agentforce.

Edições obrigatórias

Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience
Disponível em: Sites do Experience Cloud do Aura e do LWR
Disponível em: Chat aprimorado com o complemento Einstein para serviço, Plataforma Einstein, Comunidade, Comunidade Plus ou Agente de serviço Agentforce
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com as edições Foundations ou Agentforce 1. O acesso a algumas ações padrão do agente requer licenças adicionais
  1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Fluxos e selecione Fluxos.
  2. Clique em Novo fluxo. Na tela Nova automação, selecione Fluxo do Omni-Channel em Usado com frequência.
  3. Clique no ícone de Caixa de ferramentas no lado esquerdo para acessar o painel de recursos.
  4. Clique em Novo recurso para cada parâmetro personalizado, por exemplo, lastViewedArticleId.
  5. Defina Tipo de recurso como Variável.
  6. Defina o Nome da API para corresponder ao parâmetro personalizado definido no seu Canal de mensagens exatamente, por exemplo, lastViewedArticleId.
  7. Defina o Tipo de dados como texto.
  8. Em Disponibilidade fora do fluxo, marque a caixa para Disponível para entrada e clique em Concluído.
  9. Para atualizar o registro da sessão de mensagens, clique no botão Adicionar elemento (+) entre Início e Fim.
  10. Selecione o elemento Atualizar registros.
  11. Configure o elemento para atualizar o registro de Sessão do Messaging que iniciou o fluxo.
  12. Mapeie cada uma das novas Variáveis de entrada para o campo personalizado correspondente no objeto Sessão do Messaging. Por exemplo, mapeie a variável de fluxo {!lastViewedArticleId} para o campo personalizado lastViewedArticleId__c.
  13. Para rotear o chat, clique no botão Adicionar elemento (+) após o elemento Atualizar registros.
  14. Selecione o elemento Trabalho de rota e configure-o para encaminhar a sessão de chat para seu agente de serviço Agentforce.
  15. Clique em Salvar, forneça um nome e clique em Ativar para disponibilizar o Fluxo do Omni-Channel.
 
Carregando
Salesforce Help | Article