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          Agentforce サービスエージェントでのコンテキスト変数の公開

          Agentforce サービスエージェントでのコンテキスト変数の公開

          メッセージングセッションオブジェクトで作成されたカスタム項目をエージェントが使用できるようにするには、Agentforce Builder でカスタム項目をコンテキスト変数として公開します。このアクションにより、Agentforce サービスエージェントがアクションの実行および応答の誘導時にユーザージャーニーデータを参照および利用するために必要なダイレクトデータリンクが確立されます。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience
          使用可能なサイト: Aura および LWR Experience Cloud サイト
          使用可能な機能: Einstein for Service、Einstein Platform、Community、Community Plus、または Agentforce サービスエージェント アドオンを使用した拡張チャット
          使用可能なエディション: Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。一部の標準エージェントアクションにアクセスするには、追加のアドオンライセンスが必要です。
          1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「エージェント」と入力し、[Agentforce Agents] を選択します。
          2. [エージェントの設定] ページで、エージェント Agentforce サービスエージェントの名前をクリックしてその詳細を開きます。
          3. [ビルダーで開く] をクリックし、[コンテキスト] タブを選択します。エージェントが参照のみモードの場合、最初に無効化します。
          4. [メッセージングセッション変数] セクションで、[含まれるフィールドを更新] クリックします。
          5. メッセージングセッションオブジェクトで作成したカスタム項目を選択し、変更を保存します

            選択したカスタムメッセージングセッションフィールドは、Agentforce Builder でコンテキスト変数として公開され、アクション入力に対応付けてトピックの指示で参照できるようになります。

           
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          Salesforce Help | Article