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Riduzione del cambio di scheda in Agentforce agente dell'assistenza sui siti Experience Cloud

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Riduzione del cambio di scheda in Agentforce agente dell'assistenza sui siti Experience Cloud

Utilizzare l'agente dell'assistenza Agentforce distribuito all'interno di un sito Experience Cloud per mantenere le conversazioni e i contenuti pertinenti in un'unica posizione per i visitatori del sito. Questo script evita che i link forniti dall'agente nelle risposte aprano nuove schede del browser, mantenendo l'utente nella stessa finestra di conversazione e riducendo la navigazione in modo da poter trovare soluzioni più rapidamente. Questa procedura si concentra sulla configurazione del sito Experience Cloud per ottimizzare il comportamento dell'agente per un'esperienza a scheda singola.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile in: Salesforce Classic e Lightning Experience
Disponibile in: Siti Experience Cloud Aura e LWR
Disponibile nelle versioni: Chat ottimizzata con il componente aggiuntivo Einstein per Service, Einstein Platform, Community Plus o Agentforce agente dell'assistenza
Disponibile nelle versioni: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con versioni Foundation Edition o Agentforce 1. L'accesso ad alcune azioni standard degli agenti richiede licenze aggiuntive
Autorizzazioni utente richieste
Per creare un sito Experience Cloud: Crea e imposta esperienze E Visualizza impostazione e configurazione
Per personalizzare o pubblicare un sito Experience Cloud: Crea e imposta esperienze E Visualizza impostazione e configurazione ED essere membro del sito OPPURE Visualizza impostazione e configurazione ED essere membro del sito E avere accesso al sito basato sui ruoli appropriato
Per creare e gestire gli agenti di Agentforce Service: Crea e imposta esperienze E Visualizza impostazione e configurazione ED essere membro del sito OPPURE Visualizza impostazione e configurazione ED essere membro del sito E avere un accesso appropriato al sito basato sui ruoli
Per impostare questa chat ottimizzata: Personalizza applicazione E Modifica metadati tramite la funzione dell'API dei metadati

Prima di iniziare, assicurarsi di aver completato questi passaggi:

  • Un canale Chat ottimizzato configurato e integrato con l'agente dell'assistenza Agentforce.
  • Un sito Experience Cloud è attivo e accessibile.
  • L'agente dell'assistenza Agentforce è creato e pronto per la distribuzione.
  • Il componente Chat ottimizzata viene aggiunto al sito Experience Cloud utilizzando Generatore di esperienze.
  • Knowledge è impostato e configurato, poiché il passaggio successivo prevede la mappatura delle categorie di dati.

Questi passaggi consentono di collegare l'agente dell'assistenza Agentforce al sito Experience Cloud e di applicare uno script per assicurarsi che i link vengano aperti nella stessa scheda.

  1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Esperienze digitali e selezionare Tutti i siti.
  2. Individuare il sito Experience e fare clic su Aree di lavoro.
  3. In Generatore di esperienze, verificare che il componente Chat ottimizzata sia aggiunto alla pagina del Generatore.
  4. In Generatore di esperienze, verificare che il componente MIAW sia aggiunto alla pagina del Generatore.
  5. Mappare le categorie di dati configurate del sito agli argomenti e alle azioni corrispondenti nella configurazione dell'agente dell'assistenza Agentforce.
  6. In Generatore di esperienze, da Impostazioni, selezionare Avanzate e quindi Modifica markup intestazione.

    Aggiungere questo script per assicurarsi che i link nelle risposte ASA si aprano nella stessa scheda. 

    <script>
window.addEventListener("onEmbeddedMessagingReady", () => {
// Set the snippet setting to 'true' on 'onEmbeddedMessagingReady' event.
embeddedservice_bootstrap.settings.shouldOpenLinksInSameTab = true;
});
</script>
  7. Pubblicare il sito.

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