Experience Cloud サイト内でリリース済みの Agentforce サービスエージェントを使用して、サイト訪問者向けの会話と関連コンテンツを 1 か所にまとめます。このスクリプトにより、エージェントが応答で指定するリンクで新しいブラウザータブが開かないようにし、同じ会話ウィンドウを表示してナビゲーションを減らすことで、ソリューションを迅速に見つけることができます。この手順では、単一タブ環境でのエージェントの動作を最適化するように Experience Cloud サイトを設定します。
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience |
| 使用可能なサイト: Aura および LWR Experience Cloud サイト |
| 使用可能な機能: Einstein for Service、Einstein Platform、Community、Community Plus、または Agentforce サービスエージェント アドオンを使用した拡張チャット |
| 使用可能なエディション: Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。一部の標準エージェントアクションにアクセスするには、追加のアドオンライセンスが必要です。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Experience Cloud サイトを作成する | 「エクスペリエンスの作成および設定」および「設定・定義の参照」 |
| Experience Cloud サイトをカスタマイズまたは公開する | 「エクスペリエンスの作成および設定」および「設定・定義を参照する」または「サイトのメンバーである」または「設定・定義を参照する」および「サイトのメンバーであり、適切なロールベースのサイトアクセス権がある」 |
| Agentforce サービスエージェントを作成および管理する | 「エクスペリエンスの作成および設定」および「設定・定義を参照する」または「設定・定義を参照する」または「サイトのメンバーであり、適切なロールベースのサイトアクセスがある」 |
| この拡張チャットを設定する | 「アプリケーションのカスタマイズ」および「メタデータ API 関数を使用したメタデータの変更」 |
開始する前に、次の手順が完了していることを確認します。
次の手順では、Agentforce サービスエージェントを Experience Cloud サイトに接続し、リンクが同じタブで開くようにスクリプトを適用します。
このスクリプトを追加して、ASA 応答のリンクが同じタブで開くようにします。
<script>
window.addEventListener("onEmbeddedMessagingReady", () => {
// Set the snippet setting to 'true' on 'onEmbeddedMessagingReady' event.
embeddedservice_bootstrap.settings.shouldOpenLinksInSameTab = true;
});
</script>
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