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Activar Búsqueda de compañía de agentes para agentes
Active la lógica de búsqueda que permite a su agente resumir artículos y resolver consultas utilizando sus datos de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esta configuración proporciona la base para que el Agente de servicio Agentforce recupere resultados desde sus datos de Enterprise Knowledge.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience en Enterprise Edition y Unlimited Edition por un costo adicional. Para comprar, haga contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce. |
| Disponible en: Sitios de Aura Experience Cloud que utilizan Build Your Own Template |
| Disponible en: Sitios de LWR Experience Cloud que utilizan Build Your Own Template |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para activar Búsqueda de compañía autónoma |
|
| Gestionar agentes Agentforce | |
Antes de empezar, asegúrese de que tiene,
- Licencia de agente Einstein externo: Debe crear su agente utilizando la plantilla Agente de servicio Agentforce.
- Permisos de usuario final: Los administradores de Salesforce deben asignar el conjunto de permisos API activada a usuarios de Customer Community Plus. Sin esto, la búsqueda devuelve resultados vacíos.
- En Configuración, ingrese Agencia colega en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Primeros pasos con Agentforce colega.
- Para activar la función, establezca el conmutador Agentforce Cowork en Activado.
- Desplácese a la sección Opciones de búsqueda avanzada y seleccione Ir al Gestor de búsquedas.
- En la barra lateral Gestor de búsquedas, localice y seleccione Knowledge.
- En la ficha Campos de índice de búsqueda, identifique los campos que contienen su contenido de artículo principal.
-
Seleccione la ficha Campos de resultado de búsqueda y asegúrese de que Título y Nombre de URL están seleccionados.
Nota La selección de estos campos permite al agente proporcionar citas y vínculos en los que se puede hacer clic. Para asegurarse de que los usuarios pueden ver estos resúmenes generados por IA y vínculos de citas en la ventana de chat, deben tener asignado el conjunto de permisos Usuario colega de Agentforce. - Para revisar cómo Agentforce Coworker identifica usuarios entre orígenes de datos integrados, vuelva a la página de configuración de búsqueda y desde la página de configuración Agentforce Coworker, seleccione Ir a asignación de usuarios.
- Agentforce Coworker utiliza la resolución de identidad para hacer coincidir cuentas de usuario entre orígenes de datos, utilizando direcciones de email o Id. de inicio de sesión único. Esto garantiza que los resultados de búsqueda reflejen los permisos que tienen los usuarios en cada sistema. Revise y resuelva manualmente coincidencias incorrectas.
- En Configuración, ingrese Agentforce Orchestrator en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Agentforce Orchestrator.
- Haga clic en el nombre de su registro Agentforce Orchestrator específico desde la lista.
- Localice la sección Configuración de herramientas y asegúrese de que el Agente de servicio Agentforce está seleccionado como la herramienta principal.
Nota El Orchestrator interactúa directamente con el ASA, que gestiona la intención conversacional y se basa en sus configuraciones de búsqueda subyacentes para aflorar Knowledge.
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