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            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Activation de la recherche Agentic Enterprise pour les agents

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            Activation de la recherche Agentic Enterprise pour les agents

            Activez la logique de recherche qui permet à votre agent de résumer les articles et de résoudre les requêtes en utilisant vos données CRM (gestion de la relation client). Cette configuration fournit les bases permettant à l'agent de service Agentforce de récupérer les résultats de vos données Enterprise Knowledge.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Enterprise et Unlimited moyennant un coût supplémentaire. Pour acheter, contactez votre chargé de compte Salesforce.
            Disponible avec : Les sites Experience Cloud Aura qui utilisent Build Your Own Template
            Disponible avec : Sites Experience Cloud LWR qui utilisent Build Your Own Template
            Autorisations utilisateur requises
            Pour activer la Recherche d'entreprise autonome
            • Personnaliser l'application
            • Gérer les agents Agentforce
              Gérer les agents Agentforce

            Avant de commencer, assurez-vous que oui.

            • Licence External Einstein Agent : Vous devez élaborer votre agent en utilisant le modèle Agent de service Agentforce.
            • Autorisations utilisateur : Les administrateurs Salesforce doivent attribuer l'ensemble d'autorisations API activée aux utilisateurs de Customer Community Plus. Sans cela, la recherche renvoie des résultats vides.
            1. Dans Configuration, saisissez Agentforce Coworker dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Premiers pas avec Agentforce Coworker.
            2. Pour activer la fonctionnalité, définissez le commutateur Agentforce Cowork sur Activé.
            3. Faites défiler jusqu'à la section Options de recherche avancées, puis sélectionnez Accéder au Gestionnaire de recherche.
            4. Dans le menu latéral Gestionnaire de recherche, recherchez et sélectionnez Knowledge.
            5. Sous l'onglet Champs index de recherche, identifiez les champs contenant le contenu de votre article principal.
            6. Sélectionnez l'onglet Champs de résultat de recherche, puis assurez-vous que Titre et Nom de l'URL sont sélectionnés.
              Remarque
              Remarque La sélection de ces champs permet à l'agent de fournir des liens cliquables et des citations. Pour permettre aux utilisateurs d'afficher ces résumés générés par l'IA et les liens des citations dans la fenêtre de chat, l'ensemble d'autorisations Utilisateur Agentforce Coworker doit leur être attribué.
            7. Pour déterminer comment Agentforce Coworker identifie les utilisateurs dans les sources de données intégrées, revenez à la page de configuration de la recherche, puis sélectionnez Accéder au mappage dans la page de configuration d'Agentforce Coworker.
            8. Agentforce Coworker utilise la résolution de l'identité pour mapper les comptes utilisateur entre les sources de données, en utilisant des adresses e-mail ou des ID d'authentification unique. Cela garantit que les résultats de recherche reflètent les autorisations des utilisateurs dans chaque système. Vérifiez et corrigez manuellement les correspondances incorrectes.
            9. Dans Configuration, saisissez Orchestrateur Agentforce dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Orchestrateur Agentforce.
            10. Cliquez sur le nom de votre enregistrement Agentforce Orchestrator spécifique dans la liste.
            11. Accédez à la section Paramètres de l'outil et assurez-vous que l'Agent de service Agentforce est sélectionné comme outil principal.
            Remarque
            Remarque L'Orchestrateur interagit directement avec l'ASA, qui gère l'intention conversationnelle et s'appuie sur ses configurations de recherche sous-jacentes pour faire apparaître Knowledge.
             
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            Salesforce Help | Article