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Attivazione della ricerca di agenti a livello aziendale
Abilitare la logica di ricerca che consente all'agente di riepilogare gli articoli e risolvere le domande utilizzando i dati CRM (Customer Relationship Management). Questa impostazione offre le basi per consentire all'agente dell'assistenza Agentforce di recuperare i risultati dai dati di Enterprise Knowledge.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience nelle versioni Enterprise Edition e Unlimited Edition con un supplemento di prezzo. Per acquistare, contattare il proprio responsabile account Salesforce. |
| Disponibile nelle versioni: Siti Experience Cloud Aura che utilizzano Build Your Own Template |
| Disponibile nelle versioni: Siti Experience Cloud LWR che utilizzano Build Your Own Template |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per abilitare Ricerca aziendale autonoma |
|
| Gestione degli agenti Agentforce | |
Prima di iniziare assicurati di averlo fatto,
- Licenza External Einstein Agent: È necessario creare l'agente utilizzando il modello Agentforce agente dell'assistenza.
- Autorizzazioni utente finale: Gli amministratori Salesforce devono assegnare l'insieme di autorizzazioni API abilitata agli utenti Customer Community Plus. In caso contrario, la ricerca restituisce risultati vuoti.
- Da Imposta, immettere Agentforce Coworker nella casella Ricerca veloce e selezionare Per iniziare a utilizzare Agentforce Coworker.
- Per attivare la funzione, impostare il selettore Agentforce Cowork su Attivato.
- Scorrere fino alla sezione Opzioni di ricerca avanzata e selezionare Vai al Gestore ricerche.
- Nell'intestazione laterale del Gestore ricerche, individuare e selezionare Knowledge.
- Nella scheda Campi indice di ricerca, identificare i campi contenenti il contenuto principale dell'articolo.
-
Selezionare la scheda Campi risultato di ricerca e verificare che Titolo e Nome URL siano selezionati.
Nota La selezione di questi campi consente all'agente di fornire link e citazioni cliccabili. Per assicurarsi che gli utenti possano effettivamente visualizzare questi riepiloghi e link alle citazioni generati dall'intelligenza artificiale nella finestra della chat, è necessario assegnare loro l'insieme di autorizzazioni Utente collega Agentforce. - Per esaminare in che modo Agentforce Coworker identifica gli utenti nelle fonti di dati integrate, tornare alla pagina di impostazione della ricerca e dalla pagina di impostazione di Agentforce Coworker selezionare Vai a Mappatura utente.
- Agentforce Coworker utilizza la risoluzione dell'identità per abbinare gli account utente nelle varie fonti di dati, utilizzando indirizzi email o ID Single Sign-On. Ciò garantisce che i risultati della ricerca riflettano le autorizzazioni di cui dispongono gli utenti in ogni sistema. Esaminare e risolvere manualmente le corrispondenze errate.
- Da Imposta, immettere Agenteforce Orchestrator nella casella Ricerca veloce e selezionare Agenteforce Orchestrator.
- Fare clic sul nome del record Agentforce Orchestrator specifico dall'elenco.
- Individuare la sezione Impostazioni strumento e assicurarsi che Agentforce agente dell'assistenza sia selezionato come strumento principale.
Nota L'orchestratore interagisce direttamente con l'ASA, che gestisce gli intenti conversazionali e si affida alle configurazioni di ricerca sottostanti per mettere in evidenza Knowledge.
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