エージェントのエージェント型エンタープライズ検索の有効化
エージェントが顧客リレーション管理 (CRM) データを使用して記事を要約し、クエリを解決できるようにする検索ロジックを有効にします。この設定は、Agentforce サービスエージェントが Enterprise Knowledge データから結果を取得するための基盤となります。
必要なエディション
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition の Lightning Experience (有料)。購入するには、Salesforce アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。 |
| 使用可能なソリューション: Build Your Own テンプレートを使用する Aura Experience Cloud サイト |
| 使用可能なソリューション: Build Your Own テンプレートを使用する LWR Experience Cloud サイト |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 自律エンタープライズ検索を有効にする |
|
| Agentforce エージェントの管理 | |
開始する前に、次のことを確認してください。
- 外部 Einstein エージェント ライセンス：Agentforce サービスエージェント テンプレートを使用してエージェントを作成する必要があります。
- エンドユーザー権限: Salesforce システム管理者は、「API の有効化」権限セットを Customer Community Plus ユーザーに割り当てる必要があります。これがない場合、検索では空の結果が返されます。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Agentforce Coworker」と入力し、[Get Started with Agentforce Coworker] を選択します。
- この機能を有効にするには、Agentforce Cowork の切り替えを [オン] に設定します。
- [高度な検索オプション] セクションまでスクロールし、[検索マネージャーに移動] を選択します。
- 検索マネージャーのサイドバーで、[Knowledge] を見つけて選択します。
- [検索インデックス フィールド] タブで、コア記事コンテンツが含まれるフィールドを特定します。
-
[検索結果項目] タブを選択し、[タイトル] と [URL 名] が選択されていることを確認します。
メモ これらの項目を選択すると、エージェントはクリック可能なリンクと引用を提供できます。チャット ウィンドウでこれらの AI で生成された概要および引用リンクを実際に表示できるようにするには、ユーザーに「Agentforce Coworker User」権限セットが割り当てられている必要があります。 - Agentforce Coworker が統合データソース全体でユーザを識別する方法を確認するには、検索設定ページに戻り、Agentforce Coworker 設定ページから [Go to User Mapping] を選択します。
- Agentforce同僚は、ID解決を使用して、メールアドレスまたはシングルサインオンIDを使用して、データソース間でユーザーアカウントを照合します。これにより、各システムでユーザーが持っている権限が検索結果に反映されます。不適切な一致を確認して手動で解決します。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Agentforce Orchestrator」と入力し、[Agentforce Orchestrator] を選択します。
- リストから特定の Agentforce Orchestrator レコードの名前をクリックします。
- [ツール設定] セクションを見つけて、Agentforce サービスエージェントがプライマリツールとして選択されていることを確認します。
メモ Orchestrator は ASA と直接やりとりします。ASA は会話のインテントを処理し、基盤となる検索設定を使用して Knowledge を表示します。
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