Você está aqui:
Ativar a Pesquisa Enterprise de agentes
Habilite a lógica de pesquisa que permite que seu agente resuma artigos e resolva consultas usando seus dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Essa configuração fornece a base para que o agente de serviço Agentforce recupere resultados dos dados do Enterprise Knowledge.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience nas edições Enterprise e Unlimited por um custo adicional. Para comprar, entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce. |
| Disponível em: Sites do Experience Cloud do Aura que usam Build Your Own Template |
| Disponível em: Sites do Experience Cloud do LWR que usam Build Your Own Template |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para habilitar a Pesquisa corporativa autônoma |
|
| Gerenciar agentes do Agentforce | |
Antes de começar, certifique-se de:
- Licença de agente externo do Einstein: Você deve criar seu agente usando o modelo Agentforce Agent de serviço.
- Permissões de usuário final: Os administradores do Salesforce devem atribuir o conjunto de permissões API habilitada a usuários da Comunidade de clientes Plus. Sem isso, a pesquisa retorna resultados vazios.
- Em Configuração, insira Agentforce Coworker na caixa Busca rápida e selecione Introdução ao Agentforce Coworker.
- Para ativar o recurso, defina a opção Agentforce Cowork como Ativar.
- Role até a seção Opções avançadas de pesquisa e selecione Ir para Gerente de pesquisa.
- Na barra lateral Gerente de pesquisa, localize e selecione Knowledge.
- Na guia Campos de índice de pesquisa, identifique os campos que contêm o conteúdo principal do artigo.
-
Selecione a guia Campos do resultado da pesquisa e verifique se Título e Nome do URL estão selecionados.
Nota Selecionar esses campos permite que o agente forneça links e citações clicáveis. Para garantir que os usuários possam ver esses resumos gerados por IA e links de citação na janela de chat, eles devem receber o conjunto de permissões Usuário Colaborador do Agentforce. - Para revisar como o Agentforce Coworker identifica usuários em fontes de dados integradas, volte para a página de configuração de pesquisa e, na página de configuração do Agentforce Coworker, selecione Ir para mapeamento de usuário.
- O Agentforce Coworker usa a resolução de identidade para combinar contas de usuário entre fontes de dados, usando endereços de email ou IDs de login único. Isso garante que os resultados da pesquisa reflitam as permissões que os usuários têm em cada sistema. Revise e resolva manualmente correspondências incorretas.
- Em Configuração, insira Agentforce Orchestrator na caixa Busca rápida e selecione Agentforce Orchestrator.
- Clique no nome do registro Agentforce Orchestrator específico na lista.
- Localize a seção Configurações da ferramenta e verifique se o agente de serviço Agentforce está selecionado como a ferramenta principal.
Nota O Orquestrador interage diretamente com o ASA, que lida com a intenção conversacional e confia em suas configurações de pesquisa subjacentes para revelar Knowledge.
Este artigo resolveu seu problema?
Diga-nos para podermos melhorar!
