Вы находитесь здесь:
Включение функции поиска агентов на предприятии
Включите логику поиска, позволяющую агенту резюмировать статьи и решать запросы посредством данных управления взаимосвязями с клиентами (CRM). Данная настройка предоставляет агенту обслуживания Agentforce основу для извлечения результатов из данных Enterprise Knowledge.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience в выпусках Enterprise и Unlimited за дополнительную плату. Для покупки обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Salesforce. |
| Доступно в версиях: Сайты Aura Experience Cloud, использующие шаблон Build Your Own |
| Доступно в версиях: Сайты LWR Experience Cloud, использующие шаблон Build Your Own |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для включения автономного поиска предприятия |
|
| Управление Agentforce Agents | |
Прежде чем начать, убедитесь, что это так,
- Внешняя лицензия Einstein Agent: Необходимо создать агента, используя шаблон агента обслуживания Agentforce.
- Полномочия конечного пользователя: Администраторы Salesforce должны назначить набор полномочий «API включен» пользователям Customer Community Plus. Без этого поиск возвращает пустые результаты.
- Введите строку «Agentforce Coworker» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Начало работы с Agentforce Coworker».
- Чтобы активировать функцию, задайте переключателю Agentforce Cowork значение «Включено».
- Прокрутите страницу до раздела «Дополнительные параметры поиска» и выберите «Перейти в Менеджер поиска».
- На боковой панели Менеджера поиска найдите и выберите Knowledge.
- Во вкладке «Поля поискового индекса» определите поля, содержащие основное содержимое статьи.
-
Выберите вкладку «Поля результатов поиска» и убедитесь, что выбраны «Заголовок» и «Имя URL-адреса».
Примечание Выбор этих полей позволяет агенту предоставлять кликабельные ссылки и ссылки. Чтобы обеспечить пользователям реальный доступ к этим сводкам и ссылкам на ссылки, созданные на основе искусственного интеллекта, в окне чата, им должен быть назначен набор полномочий «Пользователь-коллега Agentforce». - Чтобы просмотреть, как сотрудник Agentforce определяет пользователей в интегрированных источниках данных, вернитесь на страницу настройки поиска и на странице настройки сотрудника Agentforce выберите «Перейти к соотнесению пользователей».
- Коллега Agentforce использует разрешающую способность при опознавании для сопоставления организаций пользователей в источниках данных, используя электронные адреса или коды единой регистрации. Это обеспечивает отображение в результатах поиска полномочий пользователей в каждой системе. Просмотрите и устраните вручную неправильные совпадения.
- Введите строку Agentforce Orchestrator в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт Agentforce Orchestrator.
- Щелкните имя нужной записи оркестратора Agentforce в списке.
- Найдите раздел «Параметры инструмента» и убедитесь, что агент обслуживания Agentforce выбран в качестве основного инструмента.
Примечание Оркестратор напрямую взаимодействует с ASA, которая обрабатывает разговорные намерения и полагается на свои базовые конфигурации поиска для surface Knowledge.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
