Du är här:
Slå på Agentföretagssökning efter agenter
Aktivera söklogiken som låter din agent sammanfatta artiklar och lösa frågor med hjälp av dina CRM-data (Customer Relationship Management). Denna konfiguration ger grunden för Agentforce serviceagent att hämta resultat från dina Enterprise Knowledge.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience i Enterprise och Unlimited Editions mot en tilläggskostnad. För att köpa, kontakta din kundansvariga på Salesforce. |
| Tillgängliga i: Aura Experience Cloud-webbplatser som använder Build Your Own Template |
| Tillgängliga i: LWR Experience Cloud-webbplatser som använder Build Your Own Template |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Aktivera Autonom företagssökning |
|
| Hantera Agentforce Agenter | |
Innan du börjar, se till att du har,
- Extern Einstein Agentlicens: Du måste bygga din agent med hjälp av mallen Agentforce Serviceagent.
- Slutanvändarbehörigheter: Salesforce-administratörer måste tilldela behörighetsuppsättningen API aktiverad till Customer Community Plus-användare. Utan detta returnerar sökningen tomma resultat.
- I Inställningar, skriv Agentforce Medarbetare i rutan Snabbsökning och välj Kom igång med Agentforce Medarbetare.
- För att aktivera funktionen, sätt Agentforce Cowork-knappen till På.
- Bläddra till sektionen Avancerade sökalternativ och välj Gå till Sökansvarig.
- I sidofältet Sökansvarig, hitta och välj Knowledge.
- På fliken Sökindex fält, identifiera de fält som innehåller ditt huvudsakliga artikelinnehåll.
-
Välj fliken Sökresultatfält och se till att Titel och URL-namn har valts.
Anteckning Att välja dessa fält låter agenten tillhandahålla klickbara länkar och referenser. För att säkerställa att användare faktiskt kan se dessa AI-skapade sammanfattningar och referenslänkar i chattfönstret måste de tilldelas behörighetsuppsättningen Agentforce. - För att se hur Agentforce Coworker identifierar användare i integrerade datakällor, gå tillbaka till inställningssidan för sökning och välj Gå till användarmappning på inställningssidan för Agentforce Coworker.
- Agentforce använder identitetslösning för att matcha användarkonton mellan datakällor, med e-postadresser eller ID:n för enkel inloggning. Detta säkerställer att sökresultaten återspeglar de behörigheter användare har i varje system. Granska och lös manuellt felaktiga matchningar.
- I Inställningar, skriv Agentforce Orchestrator i rutan Snabbsökning och välj Agentforce Orchestrator.
- Klicka på namnet på din specifika Agentforce Orchestrator-post från listan.
- Hitta sektionen Verktygsinställningar och se till att Agentforce Serviceagent har valts som det primära verktyget.
Anteckning Orchestrator interagerar direkt med ASA, som hanterar konversationssyften och förlitar sig på sina underliggande sökkonfigurationer för att lyfta fram Knowledge.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
