为客服人员打开客服人员企业搜索
启用搜索逻辑，允许您的客服人员使用您的客户关系管理 (CRM) 数据汇总文章并解决查询。此设置为 Agentforce 服务代理从 Enterprise Knowledge 数据检索结果提供了基础。
所需的 Edition
| 适用于：Enterprise 和 Unlimited Edition 中的 Lightning Experience，另行付费。要购买，请联系您的 Salesforce 客户主管。 |
| 适用于：使用 Build Your Own 模板的 Aura Experience Cloud 站点 |
| 适用于：使用 Build Your Own 模板的 LWR Experience Cloud 站点 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 启用自主企业搜索 |
|
| 管理 Agentforce 客服人员 | |
在您开始确保您拥有
- 外部 Einstein 客服人员许可证：您必须使用 Agentforce 服务代理模板构建客服人员。
- 最终用户权限：Salesforce 管理员必须将 API 启用权限集分配给 Customer Community Plus 用户。如果没有，搜索将返回空结果。
- 从“设置”中，在快速查找方框中输入 Agentforce Coworker，并选择开始使用 Agentforce Coworker。
- 要激活该功能，请将 Agentforce 协作切换设置为打开。
- 滚动到高级搜索选项部分，并选择转到搜索管理器。
- 在搜索管理器侧栏中，查找并选择 Knowledge。
- 在“搜索索引字段”选项卡上，识别包含核心文章内容的字段。
-
选择搜索结果字段选项卡，并确保选择了标题和 URL 名称。
备注 选择这些字段允许客服人员提供可单击的链接和引用。为了确保用户可以在聊天窗口中实际看到这些 AI 生成的汇总和引用链接，必须为他们分配 Agentforce 同事用户权限集。 - 要查看 Agentforce Coworker 如何在集成数据源中识别用户，请返回搜索设置页面，并从 Agentforce Coworker 设置页面选择转到用户映射。
- Agentforce 同事使用身份解析，以使用电子邮件地址或单点登录 ID 跨数据源匹配用户帐户。这将确保搜索结果反映用户在每个系统中拥有的权限。查看并手动解决不正确的匹配。
- 从“设置”中，在快速查找方框中输入 Agentforce Orchestrator，并选择 Agentforce Orchestrator。
- 从列表中，单击特定 Agentforce Orchestrator 记录的名称。
- 找到工具设置部分，并确保 Agentforce 服务代理被选为主要工具。
备注 Orchestrator 直接与 ASA 交互，ASA 处理对话意图并依赖其基础搜索配置来显示 Knowledge。
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