開啟工作人員的代理企業搜尋
啟用搜尋邏輯,讓您的工作人員可以使用客戶關係管理 (CRM) 資料來摘要文章並解決查詢。此設定提供 Agentforce 服務代理程式從您的 Enterprise Knowledge 資料提取結果的基礎。
必要版本
| 提供版本：Enterprise 和 Unlimited Edition 的 Lightning Experience 需額外付費。若要購買,請連絡您的 Salesforce 帳戶主管。 |
| 提供版本：使用 Build Your Own 範本的 Aura Experience Cloud 網站 |
| 提供版本：使用 Build Your Own 範本的 LWR Experience Cloud 網站 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 啟用自動企業搜尋 |
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| 管理 Agentforce 工作人員 | |
在您開始之前,請先確定:
- 外部 Einstein 工作人員授權:您必須使用 Agentforce 服務代理程式範本建立工作人員。
- 一般使用者權限:Salesforce 管理員必須將「已啟用 API」權限集指派給 Customer Community Plus 使用者。否則搜尋會傳回空白結果。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Agentforce 同事,然後選取「開始使用 Agentforce 同事」。
- 若要啟用此功能,請將 Agentforce 同事切換開關設定為「開啟」。
- 捲動至「進階搜尋選項」區段,然後選取「移至搜尋管理員」。
- 在搜尋管理器側列中,找到並選取「Knowledge」。
- 在「搜尋索引欄位」索引標籤上,識別包含您核心文章內容的欄位。
-
選取「搜尋結果欄位」索引標籤,並確定已選取「標題」和「URL 名稱」。
備註 選取這些欄位可讓工作人員提供可點擊的連結和引號。若要確保使用者能夠在聊天視窗中看到這些 AI 產生的摘要和引用連結,必須將 Agentforce 同事使用者權限集指派給他們。 - 若要檢閱 Agentforce 同事如何在整合資料來源之間識別使用者,請返回搜尋設定頁面,然後從 Agentforce 同事設定頁面中選取「移至使用者對應」。
- Agentforce 同事使用身分解析來比對資料來源的使用者帳戶,使用電子郵件地址或單一登入識別碼。這可確保搜尋結果會反映使用者在每個系統中擁有的權限。檢閱並手動解決不正確的相符項目。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Agentforce Orchestrator ,然後選取「Agentforce Orchestrator」。
- 按一下清單中的特定 Agentforce Orchestrator 記錄名稱。
- 找到「工具設定」區段,並確定已選取 Agentforce 服務代理程式作為主要工具。
備註 「協調流程器」會直接與 ASA 互動,其處理對話意圖,並依賴其基本搜尋組態來呈現 Knowledge。
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