Samlet katalog-integration

Tilgængelig i: Lightning Experience i Enterprise og Unlimited Edition mod en merpris. Hvis du vil købe, skal du kontakte din Salesforce-kontoansvarlige.

Tilgængelig i: Aura Experience Cloud-lokaliteter, der bruger Build Your Own Template

Tilgængelig i: LWR Experience Cloud-lokaliteter, der bruger Build Your Own Template

Forenet katalog-integration er det link, der gør det muligt for Agentforce Serviceagent at løse brugeranmodninger ved at starte specifikke forretningsprocesser. Værktøjet Smarte søgning, der kan handles på, gør det nemmere at løse forespørgsler ved at identificere relevante serviceprocesser eller forenede katalogelementer. Når en bruger stiller et spørgsmål, der matcher en defineret proces, identificerer agenten hensigten og tilslutter brugeren til den relevante registreringsformular eller det relevante skærmforløb. Dette gør det muligt for brugere at fuldføre anmodninger uden at navigere gennem flere sider på Experience Cloud-lokaliteten.

Hvis du vil sikre, at dine lokalitetsbrugere kan se og interagere med katalogelementer, skal Salesforce-administratorer koordinere med IT Service Management-teamet (ITSM) for at etablere sikkerhed og styring:

• Datastyringspolitikker: Du skal oprette politikker, der tildeler portalbrugere adgang til det forenede katalog. Uden disse politikker kan søgeværktøjet ikke hente katalogelementer, selvom de matcher brugerens hensigt.

• Rollebaseret synlighed: Da det forenede katalog ofte indeholder følsomme anmodningstyper, er adgang strengt styret af brugerens specifikke rolle og tilladelser.

Da det forenede katalog ofte indeholder følsomme anmodningstyper, er adgang strengt styret af brugerens specifikke rolle og tilladelser.

• Godkendte brugere: Synlighed bestemmes af brugerens profil og de datastyringspolitikker, der er vedhæftet det forenede katalog.

• Ikke-godkendte gæstebrugere: Experience Cloud-lokaliteten viser ikke forenede kataloghandlinger eller serviceprocesser for ikke-godkendte gæstebrugere. Alle katalogstyrede handlinger kræver, at brugeren logger på lokaliteten for at sikre datasikkerhed og korrekt anmodningsdistribution.

Hvis du vil gøre det muligt for brugere at fuldføre anmodninger, skal du hoste komponenten Forenet katalogindtastningsformular på en dedikeret side på din Experience Cloud-lokalitet. Når Agentforce Serviceagent identificerer et matchende katalogelement, dirigerer det brugeren til denne komponent, hvor den konverserende kontekst bevares for at strømline indsendelsesprocessen.