Integración de catálogo unificado

Disponible en: Lightning Experience en Enterprise Edition y Unlimited Edition por un costo adicional. Para comprar, haga contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce.

Disponible en: Sitios de Aura Experience Cloud que utilizan Build Your Own Template

Disponible en: Sitios de LWR Experience Cloud que utilizan Build Your Own Template

Integración de catálogo unificado es el vínculo que permite al Agente de servicio Agentforce resolver solicitudes de usuarios iniciando procesos de negocio específicos. La herramienta Búsqueda inteligente con capacidad de acción facilita la resolución de consultas identificando procesos de servicio relevantes o elementos de Catálogo unificado. Cuando un usuario formula una pregunta que coincide con un proceso definido, el agente identifica la intención y conecta el usuario con el flujo de pantalla o el formulario de admisión apropiados. Esto permite a los usuarios completar solicitudes sin navegar por múltiples páginas del sitio de Experience Cloud.

Para asegurarse de que los usuarios de su sitio pueden ver e interactuar con elementos de catálogo, los administradores de Salesforce deben coordinarse con el equipo de Gestión de servicios de TI (ITSM) para establecer la seguridad y la gobernanza:

• Políticas de gobernanza de datos: Debe crear políticas que otorguen a los usuarios del portal acceso al Catálogo unificado. Sin estas políticas, la herramienta de búsqueda no puede recuperar elementos de catálogo, incluso si coinciden con la intención del usuario.

• Visibilidad basada en funciones: Como el Catálogo unificado a menudo contiene tipos de solicitudes confidenciales, el acceso se rige estrictamente por la función y los permisos específicos del usuario.

Como el Catálogo unificado a menudo contiene tipos de solicitudes confidenciales, el acceso se rige estrictamente por la función y los permisos específicos del usuario.

• Usuarios autenticados: La visibilidad viene determinada por el perfil del usuario y las políticas de regulación de datos adjuntas al Catálogo unificado.

• Usuarios invitados no autenticados: El sitio de Experience Cloud no muestra acciones de Catálogo unificado o procesos de servicio a usuarios invitados no autenticados. Todas las acciones dirigidas por catálogo requieren que el usuario inicie sesión en el sitio para garantizar la seguridad de los datos y el enrutamiento de solicitudes adecuado.

Para hacer posible que los usuarios completen solicitudes, debe alojar el componente Formulario de admisión de catálogo unificado en una página dedicada en su sitio de Experience Cloud. Cuando el Agente de servicio Agentforce identifica un elemento de catálogo coincidente, dirige al usuario a este componente, donde se mantiene el contexto conversacional para simplificar el proceso de envío.