Yhtenäistetty katalogin integrointi

Käytettävissä: Lightning Experience Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa lisämaksusta. Ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi ostaaksesi tuotteen.

Käytettävissä: Aura Experience Cloud -sivustot, jotka käyttävät Build Your Own Mallia

Käytettävissä: LWR Experience Cloud -sivustot, jotka käyttävät Build Your Own Mallia

Yhtenäistetty katalogin integrointi on linkki, jonka avulla Agentforce palveluagentti voi ratkaista käyttäjäpyyntöjä käynnistämällä tiettyjä liiketoimintaprosesseja. Interaktiivinen älykäs haku -työkalu helpottaa kyselyiden ratkaisemista tunnistamalla asiaankuuluvat palveluprosessit tai yhtenäistetyn katalogin kohteet. Kun käyttäjä esittää määritettyä prosessia vastaavan kysymyksen, agentti tunnistaa tarkoituksen ja yhdistää käyttäjän asiaankuuluvaan saapumislomakkeeseen tai ruutukulkuun. Näin käyttäjät voivat suorittaa pyyntöjä siirtymättä Experience Cloud -sivuston useille sivuille.

Salesforce-pääkäyttäjien täytyy tehdä yhteistyötä IT Service Management (ITSM) -tiimin kanssa varmistaakseen, että sivustosi käyttäjät voivat tarkastella ja käyttää katalogin kohteita:

• Datan hallintakäytännöt: Sinun täytyy luoda käytäntöjä, jotka myöntävät portaalikäyttäjille yhtenäistetyn katalogin käyttöoikeudet. Ilman näitä käytäntöjä hakutyökalu ei voi noutaa katalogin kohteita, vaikka ne vastaisivat käyttäjän tarkoitusta.

• Rooleihin perustuva näkyvyys: Koska yhtenäistetty katalogi sisältää usein luottamuksellisia pyyntötyyppejä, käyttöoikeus riippuu täysin käyttäjän roolista ja käyttöoikeuksista.

Koska yhtenäistetty katalogi sisältää usein luottamuksellisia pyyntötyyppejä, käyttöoikeus riippuu täysin käyttäjän roolista ja käyttöoikeuksista.

• Todennetut käyttäjät: Näkyvyys määritetään käyttäjän profiilin ja yhtenäistettyyn katalogiin liitettyjen datan hallintakäytäntöjen perusteella.

• Todentamattomat vieraskäyttäjät: Experience Cloud -sivusto ei näytä yhtenäistetyn katalogin toimintoja tai palveluprosesseja todentamattomille vieraskäyttäjille. Kaikki katalogiin perustuvat toiminnot vaativat, että käyttäjä kirjautuu sisään sivustolle tietoturvan ja pyyntöjen asianmukaisen reitityksen varmistamiseksi.

Jotta käyttäjät voivat suorittaa pyyntöjä, sinun täytyy isännöidä yhtenäistetyn katalogin syöttölomake -komponenttia Experience Cloud -sivustosi erillisellä sivulla. Kun Agentforce palveluagentti tunnistaa vastaavan katalogikohteen, se ohjaa käyttäjän tähän komponenttiin, jossa keskustelun asiayhteys säilytetään lähetysprosessin virtaviivaistamiseksi.