Intégration du catalogue unifié

Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Enterprise et Unlimited moyennant un coût supplémentaire. Pour acheter, contactez votre chargé de compte Salesforce.

Disponible avec : Les sites Experience Cloud Aura qui utilisent Build Your Own Template

Disponible avec : Sites Experience Cloud LWR qui utilisent Build Your Own Template

L'intégration du catalogue unifié est le lien qui permet à l'agent de service Agentforce de résoudre les demandes des utilisateurs en initiant des processus métiers spécifiques. L'outil Recherche intelligente actionnable facilite la résolution des requêtes en identifiant les processus de service ou les éléments du catalogue unifié appropriés. Lorsqu'un utilisateur pose une question qui correspond à un processus défini, l'agent identifie l'intention et connecte l'utilisateur au formulaire d'admission ou au flux d'écran approprié. Cela permet aux utilisateurs de répondre aux demandes sans parcourir plusieurs pages du site Experience Cloud.

Pour s'assurer que les utilisateurs de votre site peuvent afficher et interagir avec les éléments du catalogue, les administrateurs Salesforce doivent coordonner leurs efforts avec l'équipe de gestion du service TI (ITSM) pour établir la sécurité et la gouvernance :

• Stratégies de gouvernance des données : Vous devez créer des stratégies qui accordent aux utilisateurs du portail l'accès au catalogue unifié. Sans ces stratégies, l'outil de recherche ne peut pas récupérer les éléments du catalogue, même s'ils correspondent à l'intention de l'utilisateur.

• Visibilité basée sur le rôle : Le catalogue unifié contient souvent des types de requête confidentiels. Par conséquent, l'accès est strictement régi par le rôle et les autorisations spécifiques de l'utilisateur.

Le catalogue unifié contient souvent des types de requête confidentiels. Par conséquent, l'accès est strictement régi par le rôle et les autorisations spécifiques de l'utilisateur.

• Utilisateurs authentifiés : La visibilité est déterminée par le profil de l'utilisateur et les stratégies de gouvernance des données jointes au catalogue unifié.

• Utilisateurs invités non authentifiés : Le site Experience Cloud n'affiche pas les actions ou les processus de service du Catalogue unifié pour les utilisateurs invités non authentifiés. Toutes les actions pilotées par le catalogue nécessitent que l'utilisateur se connecte au site pour garantir la sécurité des données et l'acheminement approprié des requêtes.

Pour permettre aux utilisateurs de répondre aux demandes, vous devez héberger le composant Formulaire d'admission au catalogue unifié dans une page dédiée de votre site Experience Cloud. Lorsque l'agent de service Agentforce identifie un élément de catalogue correspondant, il dirige l'utilisateur vers ce composant, dans lequel le contexte conversationnel est maintenu afin de rationaliser le processus de soumission.