Integrazione catalogo unificato

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience nelle versioni Enterprise Edition e Unlimited Edition con un supplemento di prezzo. Per acquistare, contattare il proprio responsabile account Salesforce.

Disponibile nelle versioni: Siti Experience Cloud Aura che utilizzano Build Your Own Template

Disponibile nelle versioni: Siti Experience Cloud LWR che utilizzano Build Your Own Template

Integrazione catalogo unificato è il link che consente all'agente dell'assistenza Agentforce di risolvere le richieste degli utenti avviando processi aziendali specifici. Lo strumento Ricerca intelligente fruibile facilita la risoluzione delle query identificando i processi di assistenza pertinenti o gli elementi del Catalogo unificato. Quando un utente pone una domanda che corrisponde a un processo definito, l'agente identifica l'intento e lo collega al modulo di accettazione o al flusso schermata appropriato. Ciò consente agli utenti di completare le richieste senza navigare in più pagine del sito Experience Cloud.

Per assicurarsi che gli utenti del sito possano visualizzare e interagire con gli elementi del catalogo, gli amministratori Salesforce devono coordinarsi con il team IT Service Management (ITSM) per stabilire la sicurezza e la governance:

• Policy di governance dei dati: È necessario creare policy che concedano agli utenti del portale l'accesso al Catalogo unificato. Senza queste policy, lo strumento di ricerca non può recuperare gli elementi catalogo, anche se corrispondono all'intento dell'utente.

• Visibilità basata sui ruoli: Poiché il Catalogo unificato spesso contiene tipi di richieste sensibili, l'accesso è strettamente regolato dal ruolo e dalle autorizzazioni specifiche dell'utente.

Poiché il Catalogo unificato spesso contiene tipi di richieste sensibili, l'accesso è strettamente regolato dal ruolo e dalle autorizzazioni specifici dell'utente.

• Utenti autenticati: La visibilità è determinata dal profilo dell'utente e dalle policy di governance dei dati allegate al Catalogo unificato.

• Utenti guest non autenticati: Il sito Experience Cloud non visualizza le azioni del Catalogo unificato o i processi di servizio per gli utenti guest non autenticati. Tutte le azioni basate sul catalogo richiedono che l'utente acceda al sito per garantire la sicurezza dei dati e l'instradamento corretto delle richieste.

Per consentire agli utenti di completare le richieste, è necessario ospitare il componente Modulo di accettazione catalogo unificato in una pagina dedicata all'interno del sito Experience Cloud. Quando l'agente dell'assistenza Agentforce identifica un elemento catalogo corrispondente, l'utente viene indirizzato a questo componente, dove viene mantenuto il contesto conversazionale per semplificare il processo di invio.