統合カタログインテグレーション

使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition の Lightning Experience (有料)。購入するには、Salesforce アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

使用可能なソリューション: Build Your Own テンプレートを使用する Aura Experience Cloud サイト

使用可能なソリューション: Build Your Own テンプレートを使用する LWR Experience Cloud サイト

統合カタログインテグレーションは、Agentforce サービスエージェントが特定のビジネスプロセスを開始してユーザの要求を解決できるようにするリンクです。アクション可能スマート検索ツールは、関連するサービスプロセスまたは統合カタログ項目を特定することで、クエリの解決を促進します。ユーザーが定義済みのプロセスに一致する質問をすると、エージェントはインテントを識別し、ユーザーを適切な受入フォームまたは画面フローに接続します。これにより、ユーザーは Experience Cloud サイトの複数のページを移動することなく要求を完了できます。

サイトユーザーがカタログ項目を表示および操作できるようにするには、Salesforce システム管理者は IT サービス管理 (ITSM) チームと協力してセキュリティとガバナンスを確立する必要があります。

• データガバナンスポリシー: ポータルユーザーに統合カタログへのアクセス権を付与するポリシーを作成する必要があります。これらのポリシーがないと、ユーザーのインテントに一致する場合でも、検索ツールはカタログ項目を取得できません。

• ロールベースの表示: 統合カタログには機密の要求種別が含まれていることが多いため、アクセス権はユーザーの特定のロールと権限によって厳密に管理されます。

統合カタログには機密の要求種別が含まれていることが多いため、アクセス権はユーザーの特定のロールと権限によって厳密に管理されます。

• 認証済みユーザー: 表示は、ユーザーのプロファイルと統合カタログに添付されているデータガバナンスポリシーによって決まります。

• 認証されていないゲストユーザー: Experience Cloud サイトでは、認証されていないゲストユーザーに統合カタログアクションまたはサービスプロセスは表示されません。すべてのカタログ駆動型アクションでは、データのセキュリティと適切な要求ルーティングを確保するためにユーザーがサイトにログインする必要があります。

ユーザーが要求を完了できるようにするには、Experience Cloud サイト内の専用ページで統合カタログ受入フォームコンポーネントをホストする必要があります。Agentforce サービスエージェントは、一致するカタログ項目を識別すると、このコンポーネントにユーザを転送します。このコンポーネントでは、送信プロセスを合理化するために会話コンテキストが維持されます。