Integratie van gecombineerde catalogus

Beschikbaar in: Lightning Experience in Enterprise en Unlimited Edition tegen bijbetaling. Neem voor aanschaf contact op met uw Salesforce Account Executive.

Beschikbaar in: Aura Experience Cloud-sites die Build Your Own Template gebruiken

Beschikbaar in: LWR Experience Cloud-sites die Build Your Own Template gebruiken

Gecombineerde catalogusintegratie is de koppeling waarmee de Agentforce Serviceagent gebruikersverzoeken kan oplossen door specifieke bedrijfsprocessen te starten. De tool Navolgbaar slim zoeken vergemakkelijkt het oplossen van query's door relevante serviceprocessen of items uit de gecombineerde catalogus te identificeren. Wanneer een gebruiker een vraag stelt die overeenkomt met een gedefinieerd proces, identificeert de agent de intent en verbindt de gebruiker met het juiste intakeformulier of de juiste schermstroom. Hierdoor kunnen gebruikers verzoeken voltooien zonder door meerdere pagina's van de Experience Cloud-site te hoeven navigeren.

Om ervoor te zorgen dat uw sitegebruikers catalogusitems kunnen weergeven en ermee kunnen werken, moeten Salesforce-beheerders samenwerken met het IT Service Management-team (ITSM) om beveiliging en governance tot stand te brengen:

• Beleidsvormen voor gegevens-governance: U moet beleidsvormen maken die portalgebruikers toegang verlenen tot de gecombineerde catalogus. Zonder deze beleidsvormen kan de zoektool geen catalogusitems ophalen, zelfs niet als deze overeenkomen met de bedoeling van de gebruiker.

• Op rollen gebaseerde zichtbaarheid: Omdat de gecombineerde catalogus vaak gevoelige verzoektypen bevat, wordt toegang strikt bepaald door de specifieke rol en machtigingen van de gebruiker.

Omdat de Gecombineerde catalogus vaak gevoelige verzoektypen bevat, wordt toegang strikt bepaald door de specifieke Rol en machtigingen van de gebruiker.

• Geauthenticeerde gebruikers: Zichtbaarheid wordt bepaald door het profiel van de gebruiker en het gegevensbeheerbeleid dat is gekoppeld aan de Gecombineerde catalogus.

• Niet-geauthenticeerde gastgebruikers: De Experience Cloud-site toont geen acties of serviceprocessen van Gecombineerde catalogus voor niet-geauthenticeerde gastgebruikers. Alle catalogusgestuurde acties vereisen dat de gebruiker inlogt bij de site om gegevensbeveiliging en de juiste routering van verzoeken te garanderen.

Als u gebruikers de mogelijkheid wilt bieden om aanvragen te voltooien, moet u de component Formulier voor opname in gecombineerde catalogus hosten op een speciale pagina binnen uw Experience Cloud-site. Wanneer de Agentforce Serviceagent een overeenkomend catalogusitem identificeert, wordt de gebruiker omgeleid naar deze component, waar de gesprekscontext wordt gehandhaafd om het indieningsproces te stroomlijnen.