Integrering av forent katalog

Tilgjengelig i Lightning Experience i Enterprise og Unlimited Edition mot en ekstra kostnad. Kontakt din Salesforce-kundeansvarlige for å kjøpe.

Tilgjengelig i Aura Experience Cloud-nettsteder som bruker Build Your Own Template

Tilgjengelig i LWR Experience Cloud-nettsteder som bruker Build Your Own Mal

Unified Catalog Integration er lenken som lar Agentforce tjenesteagenten løse brukerforespørsler ved å starte spesifikke forretningsprosesser. Verktøyet Handlingsbart smartsøk letter spørringsløsning ved å identifisere relevante tjenesteprosesser eller Forente kataloger-elementer. Når en bruker stiller et spørsmål som samsvarer med en definert prosess, identifiserer agenten hensikten og kobler brukeren til det riktige inntaksskjemaet eller skjermflyten. Det gir brukere mulighet til å fullføre forespørsler uten å navigere gjennom flere sider på Experience Cloud-nettstedet.

For å sikre at nettstedsbrukerne kan vise og samhandle med katalogelementer må Salesforce-administratorer koordinere med IT Service Management (ITSM)-teamet for å etablere sikkerhet og styring:

• Datastyringspolicyer: Du må opprette policyer som gir portalbrukere tilgang til den forente katalogen. Uten disse policyene kan ikke søkeverktøyet hente katalogelementer selv om de samsvarer med brukerens hensikt.

• Rollebasert synlighet: Fordi den forente katalogen ofte inneholder sensitive forespørselstyper, styres tilgang strengt av brukerens spesifikke rolle og tillatelser.

Fordi den forente katalogen ofte inneholder sensitive forespørselstyper, styres tilgang strengt av brukerens spesifikke rolle og tillatelser.

• Godkjente brukere: Synlighet bestemmes av brukerens profil og datastyringspolicyer som er knyttet til den forente katalogen.

• Ikke-godkjente gjestebrukere: Experience Cloud-nettstedet viser ikke handlinger eller tjenesteprosesser for forent katalog til ikke-godkjente gjestebrukere. Alle katalogdrevne handlinger krever at brukeren logger seg på nettstedet for å sikre datasikkerhet og riktig ruting av forespørsler.

For å gjøre det mulig for brukere å fullføre forespørsler må du være vert for komponenten Forent kataloginntaksskjema på en dedikert side på Experience Cloud-nettstedet. Når Agentforce tjenesteagent identifiserer et samsvarende katalogelement, dirigerer den brukeren til denne komponenten, der samtalekonteksten opprettholdes for å effektivisere innsendingsprosessen.