Integração do catálogo unificado

Disponível em: Lightning Experience nas edições Enterprise e Unlimited por um custo adicional. Para comprar, entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce.

Disponível em: Sites do Experience Cloud do Aura que usam Build Your Own Template

Disponível em: Sites do Experience Cloud do LWR que usam Build Your Own Template

A Integração do catálogo unificado é o link que permite ao agente de serviço Agentforce resolver solicitações do usuário iniciando processos de negócios específicos. A ferramenta Pesquisa inteligente acionável facilita a resolução de consultas identificando processos de serviço relevantes ou itens do Catálogo unificado. Quando um usuário faz uma pergunta que corresponde a um processo definido, o agente identifica a intenção e conecta o usuário ao formulário de entrada ou fluxo de tela apropriado. Isso permite que os usuários concluam solicitações sem navegar por várias páginas do site do Experience Cloud.

Para garantir que os usuários do site possam visualizar e interagir com itens do catálogo, os administradores do Salesforce devem coordenar com a equipe de Gerenciamento de serviço de TI (ITSM) para estabelecer a segurança e a governança:

• Políticas de governança de dados: Você deve criar políticas que concedam aos usuários do portal acesso ao Catálogo unificado. Sem essas políticas, a ferramenta de pesquisa não pode recuperar itens do catálogo, mesmo que correspondam à intenção do usuário.

• Visibilidade baseada em papel: Como o Catálogo unificado geralmente contém tipos de solicitação confidenciais, o acesso é estritamente regulado pelo papel e pelas permissões específicas do usuário.

Como o Catálogo unificado geralmente contém tipos de solicitação confidenciais, o acesso é estritamente regulado pelo Papel e pelas permissões específicas do usuário.

• Usuários autenticados: A visibilidade é determinada pelo perfil do usuário e pelas políticas de governança de dados anexadas ao Catálogo unificado.

• Usuários convidados não autenticados: O site do Experience Cloud não mostra ações do Catálogo unificado ou processos de serviço para usuários convidados não autenticados. Todas as ações conduzidas pelo catálogo exigem que o usuário faça login no site para garantir a segurança dos dados e o roteamento de solicitações adequado.

Para permitir que os usuários concluam solicitações, você deve hospedar o componente Formulário de admissão do catálogo unificado em uma página dedicada em seu site do Experience Cloud. Quando o agente de serviço Agentforce identifica um item do catálogo correspondente, ele direciona o usuário para esse componente, onde o contexto da conversa é mantido para simplificar o processo de envio.