Интеграция объединенного каталога

Доступно в версиях: Lightning Experience в выпусках Enterprise и Unlimited за дополнительную плату. Для покупки обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Salesforce.

Доступно в версиях: Сайты Aura Experience Cloud, использующие шаблон Build Your Own

Доступно в версиях: Сайты LWR Experience Cloud, использующие шаблон Build Your Own

Интеграция объединенного каталога - это ссылка, позволяющая агенту обслуживания Agentforce решать запросы пользователей, инициируя определенные бизнес-процессы. Инструмент «Действенный интеллектуальный поиск» облегчает разрешение запросов, определяя соответствующие процессы обслуживания или элементы объединенного каталога. Когда пользователь задает вопрос, соответствующий определенному процессу, агент определяет намерение и соединяет пользователя с соответствующей формой приема или потоком окон. Это позволяет пользователям выполнять запросы без перехода по нескольким страницам сайта Experience Cloud.

Чтобы обеспечить пользователям сайта возможность просмотра элементов каталога и взаимодействия с ними, администраторы Salesforce должны координировать свои действия с рабочей группой по управлению ИТ-сервисами (ITSM) для настройки безопасности и управления:

• Политики управления данными: Необходимо создать политики, предоставляющие пользователям портала доступ к объединенному каталогу. Без этих политик средство поиска не может извлечь элементы каталога, даже если они соответствуют намерению пользователя.

• Доступность на основе роли: Поскольку объединенный каталог часто содержит типы конфиденциальных запросов, доступ строго регулируется определенной ролью и полномочиями пользователя.

Поскольку объединенный каталог часто содержит типы конфиденциальных запросов, доступ строго регулируется определенной ролью и полномочиями пользователя.

• Проверенные пользователи: Доступность определяется профилем пользователя и политиками управления данными, вложенными в объединенный каталог.

• Непроверенные пользователи-гости: Сайт Experience Cloud не отображает действия или процессы обслуживания объединенного каталога непроверенным пользователям-гостям. Все действия под управлением каталога требуют входа пользователя на сайт для обеспечения безопасности данных и правильной маршрутизации запросов.

Чтобы пользователи могли выполнять запросы, необходимо разместить компонент формы приема объединенного каталога на специальной странице на сайте Experience Cloud. Когда агент обслуживания Agentforce определяет соответствующий элемент каталога, он направляет пользователя в этот компонент, где диалоговый контекст сохраняется для упрощения процесса отправки.