Sammanslagen katalogintegrering

Tillgängliga i: Lightning Experience i Enterprise och Unlimited Editions mot en tilläggskostnad. För att köpa, kontakta din kundansvariga på Salesforce.

Tillgängliga i: Aura Experience Cloud-webbplatser som använder Build Your Own Template

Tillgängliga i: LWR Experience Cloud-webbplatser som använder Build Your Own Template

Sammanslagen katalogintegrering är den länk som låter Agentforce Serviceagent lösa användarbegäranden genom att inleda specifika verksamhetsprocesser. Verktyget Åtgärdsbar smart sökning underlättar lösning av sökfrågor genom att identifiera relevanta serviceprocesser eller Sammanslagna katalogobjekt. När en användare ställer en fråga som matchar en definierad process identifierar agenten syftet och ansluter användaren till lämpligt intagningsformulär eller skärmflöde. Detta låter användare utföra begäranden utan att gå igenom flera sidor på Experience Cloud-webbplatsen.

För att säkerställa att dina webbplatsanvändare kan se och interagera med katalogobjekt måste Salesforce-administratörer koordinera med IT Service Management-teamet (ITSM) för att etablera säkerhet och styrning:

• Datastyrningspolicyer: Du måste skapa policyer som ger portalanvändare åtkomst till den enhetliga katalogen. Utan dessa policyer kan inte sökverktyget hämta katalogobjekt, även om de matchar användarens syfte.

• Rollbaserad synlighet: Eftersom den sammanslagna katalogen ofta innehåller känsliga begärantyper styrs åtkomsten strikt av användarens specifika roll och behörigheter.

Eftersom den sammanslagna katalogen ofta innehåller känsliga begärantyper styrs åtkomsten strikt av användarens specifika roll och behörigheter.

• Inloggade användare: Synlighet avgörs av användarens profil och de datastyrningspolicyer som är bifogade till den enhetliga katalogen.

• Ej inloggade gästanvändare: Experience Cloud-webbplatsen visar inte åtgärder eller serviceprocesser för enhetlig katalog för ej inloggade gästanvändare. Alla katalogdrivna åtgärder kräver att användaren loggar in på webbplatsen för att säkerställa datasäkerhet och korrekt dirigering av begäranden.

För att göra det möjligt för användare att utföra begäranden måste du ha komponenten Sammanslaget katalogintagsformulär på en dedikerad sida i din Experience Cloud-webbplats. När Agentforce Serviceagent identifierar ett matchande katalogobjekt dirigeras användaren till denna komponent, där konversationssammanhanget upprätthålls för att effektivisera inskickningsprocessen.