统一目录集成

适用于：Enterprise 和 Unlimited Edition 中的 Lightning Experience，另行付费。要购买，请联系您的 Salesforce 客户主管。

适用于：使用 Build Your Own 模板的 Aura Experience Cloud 站点

适用于：使用 Build Your Own 模板的 LWR Experience Cloud 站点

统一目录集成是允许 Agentforce 服务代理通过启动特定业务流程解决用户请求的链接。可操作智能搜索工具通过识别相关服务流程或统一目录项目来简化查询解决。当用户提出与定义的流程相匹配的问题时，客服人员会识别意图，并将用户连接到适当的接收表单或屏幕流。这允许用户完成请求，而无需浏览 Experience Cloud 站点的多个页面。

为了确保您的站点用户可以查看目录项目并与之交互，Salesforce 管理员必须与 IT 服务管理 (ITSM) 团队协调，以建立安全和治理：

• 数据治理策略：您必须创建策略，授予入口网站用户对统一目录的访问权限。如果没有这些策略，搜索工具将无法检索目录项目，即使它们匹配用户的意图。

• 基于角色的可见性：由于统一目录通常包含敏感请求类型，因此访问权限严格受用户特定角色和权限的控制。

由于统一目录通常包含敏感请求类型，因此访问权限严格受用户特定角色和权限的控制。

• 经过身份验证的用户：可见性由用户简档和附加到统一目录的数据治理策略决定。

• 未经身份验证的来宾用户：Experience Cloud 站点不会向未经身份验证的来宾用户显示统一目录操作或服务流程。所有目录驱动的操作都需要用户登录站点，以确保数据安全和正确的请求路由。

要使用户能够完成请求，您必须在 Experience Cloud 站点的专用页面上托管统一目录接收表单组件。当 Agentforce 服务代理识别匹配的目录项目时，它会将用户定向到该组件，在该组件中保留对话上下文以简化提交过程。