統一目錄整合

提供版本：Enterprise 和 Unlimited Edition 的 Lightning Experience 需額外付費。若要購買,請連絡您的 Salesforce 帳戶主管。

提供版本：使用 Build Your Own 範本的 Aura Experience Cloud 網站

提供版本：使用 Build Your Own 範本的 LWR Experience Cloud 網站

「統一目錄整合」是可讓 Agentforce 服務代理者透過起始特定業務流程來解決使用者要求的連結。「可運作智慧搜尋」工具透過識別相關服務流程或「統一目錄」項目來協助解決查詢。當使用者提出符合已定義流程的問題時,工作人員會識別意圖,並將使用者連線至適當的入門表單或畫面流程。這可讓使用者完成要求,而無須瀏覽 Experience Cloud 網站的多個頁面。

為了確保您的網站使用者可以檢視目錄項目並與其互動,Salesforce 管理員必須與 IT 服務管理 (ITSM) 小組協調以建立安全性和管治:

• 資料管理原則:您必須建立原則來授與入口網頁使用者「統一目錄」的存取權。若沒有這些原則,搜尋工具便無法再來取回目錄項目,即使它們符合使用者的意圖也是如此。

• 以角色為基礎的可視性:由於「統一目錄」通常包含敏感要求類型,因此使用者的特定角色和權限會嚴格管理存取權。

由於「統一目錄」通常包含敏感要求類型,因此存取權會嚴格受限於使用者的特定角色和權限。

• 已驗證的使用者:可視性取決於使用者的設定檔以及附加至「統一目錄」的資料管理原則。

• 未驗證的來賓使用者:Experience Cloud 網站不會向未經驗證的來賓使用者顯示「統一目錄」動作或服務流程。所有目錄驅動的動作都需要使用者登入網站,以確保資料安全性和適當的要求路由。

若要讓使用者可以完成要求,您必須在 Experience Cloud 網站內的專用頁面上主控「統一目錄入院表單」元件。Agentforce 服務代理識別相符目錄項目時,會將使用者導向至此元件,其中會維護對話內容以簡化提交流程。