breadcrumbDescription
Konfigurer en Einstein for at instruere det genererende AI-system i, hvordan handlingen skal afledes fra tekst, f.eks. sagsemne og beskrivelse.
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Starter, Professional, Enterprise og Unlimited Edition med de påkrævede tilføjelsesprogrammer. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil oprette og administrere meddelelsesskabeloner i Promptkonstruktør: | Tilladelsessættet Meddelelsesskabelonadministrator: Administrer meddelelsesskabeloner og Udfør meddelelsesskabeloner |
Når kontaktcenteragenter (CCAs) ønsker at se emner, henter Handlingsstarter først oplysninger fra den relaterede Salesforce-registreringsside. Den leverer derefter disse data til meddelelsesskabelonen og behandler skabeloninstruktionerne for at identificere formålet. Endelig anbefaler Handlingsstarter handlinger.
En Flex-meddelelsesskabelon er nødvendig for at tage højde for den fleksible logik, der kræves for at fortolke kontekstdata fra registreringer. Konfigurer f.eks. Handlingsstarter på en kontoside. Kun meddelelsesskabeloner, der har kontoobjektet angivet som et input, vises til valg i Lightning App-konstruktørgrænsefladen.
Skabelonen kan indeholde andre objekter, f.eks. Sag, som yderligere input. Hvis siden Konto indlæses som en underfane på siden Sag, gør systemet detaljer fra begge objekter tilgængelige. Denne hierarkiske relation mellem objekter hjælper kontekstmæssig forståelse for nøjagtige handlingsanbefalinger.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.