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Aktionsstartprogramm
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            Erstellen einer Aktionsstartprogramm-Aufforderungsvorlage

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            3. Aktionsstartprogramm

            Erstellen einer Aktionsstartprogramm-Aufforderungsvorlage

            Konfigurieren Sie eine Einstein-Aufforderungsvorlage, um das Modul für generative AI darüber zu informieren, wie der Zweck der Aktion aus Text abgeleitet werden soll, beispielsweise dem Betreff und der Beschreibung des Kundenvorgangs.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Starter, Professional, Enterprise und Unlimited Edition mit den erforderlichen Add-Ons.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erstellen und Verwalten von Eingabeaufforderungsvorlagen im Eingabeaufforderungsgenerator: Berechtigungssatz "Manager für Eingabeaufforderungsvorlagen": Verwalten von Aufforderungsvorlagen und Ausführen von Aufforderungsvorlagen

            Wenn Kontaktcenter-Agenten Themen anzeigen möchten, ruft das Aktionsstartprogramm zunächst Informationen von der zugehörigen Salesforce-Datensatzseite ab. Anschließend werden diese Daten der Aufforderungsvorlage bereitgestellt und die Vorlagenanweisungen verarbeitet, um den Zweck zu ermitteln. Schließlich empfiehlt das Aktionsstartprogramm Aktionen.

            Eine Flex-Aufforderungsvorlage ist erforderlich, um die flexible Logik zu berücksichtigen, die zum Interpretieren von Kontextdaten aus Datensätzen erforderlich ist. Konfigurieren Sie beispielsweise das Aktionsstartprogramm auf einer Accountseite. Auf der Lightning-Anwendungsgenerator-Oberfläche werden nur Aufforderungsvorlagen zur Auswahl angezeigt, bei denen das Account-Objekt als Eingabe angegeben ist.

            Die Vorlage kann andere Objekte wie "Kundenvorgang" als zusätzliche Eingaben enthalten. Wenn die Accountseite als Unterregisterkarte der Kundenvorgangsseite geladen wird, stellt das System Details aus beiden Objekten zur Verfügung. Diese hierarchische Beziehung zwischen Objekten hilft beim Verständnis des Kontexts für genaue Aktionsempfehlungen.

            1. Erstellen Sie mithilfe des Eingabeaufforderungsgenerators eine Flex-Aufforderungsvorlage. Entsprechende Informationen finden Sie unter Erstellen einer Flex-Aufforderungsvorlage.
            2. Definieren Sie die Anweisungen in der Aufforderungsvorlage, die dem Modul für generative AI (Einstein) mitteilen, wie der Zweck der Aktion aus dem Text abgeleitet werden soll. Stellen Sie sicher, dass die Vorlage die Textfelder angibt, aus denen der Zweck abgeleitet werden muss.
              Die neue Vorlage kann nun auf der Lightning-Datensatzseite gesucht und ausgewählt werden. Entsprechende Informationen finden Sie unter Hinzufügen der Komponente "Aktionsstartprogramm".
             
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