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アクションランチャー
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            アクションランチャープロンプトテンプレートの作成

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. アクションランチャー

            アクションランチャープロンプトテンプレートの作成

            Einstein プロンプト テンプレートを設定して、ケースの件名や説明など、テキストからアクションの目的を取得する方法について生成 AI エンジンに指示します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: 必要なアドオンが付属する Starter Edition、Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            プロンプトビルダーでプロンプトテンプレートを作成および管理する 「プロンプトテンプレートマネージャー」権限セット: 「プロンプトテンプレートの管理」および「プロンプトテンプレートの実行」

            コンタクトセンターエージェント (CCA) がトピックを表示する場合、アクションランチャーでは最初に関連する Salesforce レコードページから情報を取得します。次に、そのデータをプロンプトテンプレートに提供し、テンプレートの指示を処理して目的を特定します。最後に、アクションランチャーでアクションを推奨します。

            Flex プロンプトテンプレートは、レコードのコンテキストデータを解釈するために必要な柔軟なロジックに対応するために必要です。たとえば、[取引先] ページでアクションランチャーを設定します。Lightning アプリケーションビルダーのインターフェースには、取引先オブジェクトが入力として指定されているプロンプトテンプレートのみが表示されます。

            テンプレートには、ケースなどの他のオブジェクトを追加の入力として含めることができます。[取引先] ページがケースページのサブタブとして読み込まれると、両方のオブジェクトの詳細が表示されます。オブジェクト間のこの階層関係は、コンテキストを理解してアクションのおすすめを正確にするのに役立ちます。

            1. プロンプトビルダーを使用して Flex プロンプトテンプレートを作成します。「Create Flex Prompt Template」を参照してください。
            2. テキストからアクションの目的を取得する方法を生成 AI エンジン (Einstein) に指示するプロンプトテンプレート内の命令を定義します。目的を派生させるテキスト項目がテンプレートに指定されていることを確認します。
              これで、Lightning レコード ページで新しいテンプレートを検索して選択できるようになります。「Add the Action Launcher Component to a Page」を参照してください。
             
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            Salesforce Help | Article