Вы находитесь здесь:
Настройте шаблон напоминания Einstein, чтобы сообщить генеративному механизму искусственного интеллекта, как извлечь цель действия из текста, например, тему и описание обращения.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Starter Edition, Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition с требуемыми дополнительными версиями. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания шаблонов напоминаний и управления ими в Конструкторе подсказок: | Набор полномочий менеджера шаблонов напоминаний: Управление шаблонами напоминаний и выполнение шаблонов напоминаний |
Когда агенты контактного центра (CCA) хотят просматривать темы, средство запуска действий сперва извлекает сведения со связанной страницы записи Salesforce. Потом он поставляет эти данные в шаблон напоминания и обрабатывает инструкции шаблона для определения цели. Наконец, средство запуска действий рекомендует действия.
Шаблон напоминания Flex необходим для размещения гибкой логики, необходимой для интерпретации контекстных данных из записей. Например, настройте средство запуска действий на странице организации. Для выбора в интерфейсе конструктора приложений Lightning отображаются только шаблоны напоминаний, в которых объект «Организация» указан в качестве ввода.
Шаблон может содержать другие объекты, например, обращение, в качестве дополнительных вводных данных. Если страница «Организация» загружается как вложенная вкладка страницы «Обращение», система предоставляет доступ к сведениям из обоих объектов. Эта иерархическая взаимосвязь между объектами помогает контекстуально понять точные рекомендации действий.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.