Konfigurera en Einstein Uppmaningsmall för att instruera den generativa AI-motorn om hur åtgärdens syfte deriveras från text, till exempel kundcasets ämne och beskrivning.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Starta, Professional, Enterprise och Unlimited Editions med de tillägg som behövs.
Användarbehörigheter som krävs för att
Skapa och hantera uppmaningsmallar i Promptbyggaren:
Behörighetsuppsättningen Uppmana Mallhanterare: Hantera uppmaningsmallar och kör uppmaningsmallar
När agenter i kontaktcenter (CCAs) vill se ämnen hämtar Åtgärdsöppnaren först information från den relaterade Salesforce-postsidan. Den tillhandahåller sedan dessa data till uppmaningsmallen och bearbetar mallinstruktionerna för att identifiera syftet. Slutligen rekommenderar Åtgärdsöppnaren åtgärder.
En mall för Flex-uppmaning behövs för att tillgodose den flexibla logik som krävs för att tolka sammanhangsdata från poster. Konfigurera till exempel Åtgärdsöppnaren på en kontosida. Endast uppmaningsmallar som har kontoobjektet angivet som indata visas för val i Lightning App Builders gränssnitt.
Mallen kan inkludera andra objekt, som Kundcase, som ytterligare indata. Om sidan Konto läses in som en underflik på kundcasesidan gör systemet detaljer från båda objekten tillgängliga. Denna hierarkiska relation mellan objekt hjälper till att förstå sammanhanget för korrekta åtgärdsrekommendationer.
Skapa en Flex-uppmaningsmall med hjälp av Promptbyggaren. Se Skapa en mall för flexuppmaning.
Definiera instruktionerna i uppmaningsmallen som berättar för den generativa AI-motorn (Einstein) hur åtgärdens syfte ska deriveras från texten. Se till att mallen specificerar de textfält som syftet måste hämtas från.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
