Starten empfohlener Aktionen durch Analysieren von Kundeninteraktionen
Zur Unterstützung Ihrer Kunden kann das Aktionsstartprogramm Ihre Kundeninteraktionen analysieren und die empfohlenen Aktionen für Sie finden.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Starter, Professional, Enterprise und Unlimited Edition mit den erforderlichen Add-Ons
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Starten von Aktionen:
Berechtigungssatz "Industry Service Excellence" und "Einstein für Service-Innovationen"
Stellen Sie zum Verwenden von "Empfohlene Aktionen" sicher, dass die Administratoreinstellung "Empfohlene Aktionen" aktiviert ist. Entsprechende Informationen finden Sie unter Aktivieren empfohlener Aktionen. Aktivieren Sie Empfohlene Aktionen im Aktionsstartprogramm.
Klicken Sie zum Suchen nach einer Aktion im Aktionsstartprogramm auf Themen anzeigen.
Die Schaltfläche Themen anzeigen ist verfügbar, wenn Sie das Aktionsstartprogramm auf einer Datensatzseite für Sprachanrufe oder Messaging-Sitzungen verwenden. Die Schaltfläche ist auch auf der untergeordneten Unterregisterkarte eines Sprachanrufs oder einer Datensatzregisterkarte für Messaging-Sitzungen verfügbar. Das Aktionsstartprogramm zeigt zwei Themen an und wählt standardmäßig das erste Thema aus.
Wählen Sie ein Thema im Aktionsstartprogramm aus.
Es wird eine Liste der empfohlenen Aktionen angezeigt.
Klicken Sie zum Initiieren einer empfohlenen Aktion auf die Aktion im Aktionsstartprogramm.
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