Iniciar acciones recomendadas analizando interacciones de clientes
Para ayudar a sus clientes, el Iniciador de acciones puede analizar las interacciones de sus clientes y encontrar las acciones recomendadas para usted.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Starter, Professional, Enterprise y Unlimited con los complementos necesarios
Permisos de usuario necesarios
Para iniciar acciones:
Conjunto de permisos Industry Service Excellence y Einstein for Service Innovations
Para utilizar Acciones recomendadas, asegúrese de que el parámetro de administrador Acciones recomendadas está activado. Consulte Activar acciones recomendadas. En Iniciador de acciones, active Acciones recomendadas.
Para buscar una acción, haga clic en Mostrar temas en Iniciador de acción.
El botón Mostrar temas está disponible cuando utiliza el Iniciador de acciones en una página de registro de sesión de mensajería o llamada de voz. El botón también está disponible en la subficha secundaria de una llamada de voz o ficha de registro de sesión de mensajería. El Iniciador de acciones muestra dos temas y selecciona el primer tema de forma predeterminada.
Seleccione un tema en Iniciador de acciones.
Aparecerá una lista de acciones recomendadas.
Para iniciar una acción recomendada, haga clic en la acción en Iniciador de acción.
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