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Lanceur d’action
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            Lancement d'actions recommandées en analysant les interactions des clients

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            Lancement d'actions recommandées en analysant les interactions des clients

            Pour assister vos clients, le Lanceur d'action peut analyser vos interactions avec les clients et rechercher les actions recommandées pour vous.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Éditions Starter, Professionnelle, Entreprise et Unlimited avec les compléments requis
            Autorisations utilisateur requises
            Pour lancer des actions : Ensemble d'autorisations Industry Service Excellence et Einstein pour les innovations de service

            Pour utiliser les Actions recommandées, assurez-vous que le paramètre administrateur Actions recommandées est activé. Consultez Activation des actions recommandées. Dans le Lanceur d'action, activez Actions recommandées.

            1. Pour rechercher une action, cliquez sur Afficher les rubriques dans le Lanceur d'action.
              Le bouton Afficher les rubriques est disponible lorsque vous utilisez le Lanceur d'action dans une page d'enregistrement d'appel vocal ou de session de messagerie. Le bouton est également disponible dans le sous-onglet enfant d'un onglet d'enregistrement d'appel vocal ou de session de messagerie. Le Lanceur d'action affiche deux rubriques et sélectionne la première par défaut.
            2. Sélectionnez une rubrique dans le Lanceur d'action.
              Une liste d'actions recommandées s'affiche.
            3. Pour initier une action recommandée, cliquez dessus dans le Lanceur d'action.
             
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            Salesforce Help | Article