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Iniciador de ação
Iniciar ações recomendadas analisando interações com o cliente

Iniciar ações recomendadas analisando interações com o cliente

Para ajudar seus clientes, o Iniciador de ação pode analisar as interações com seus clientes e encontrar as ações recomendadas para você.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Starter, Professional, Enterprise e Unlimited com os extensores necessários
Permissões de usuário necessárias
Para iniciar ações: Conjunto de permissões Excelência de serviço do setor e Inovações do Einstein para serviço

Para usar Ações recomendadas, certifique-se de que a configuração de administrador Ações recomendadas esteja ativada. Consulte Habilitar ações recomendadas. No Iniciador de ação, ative Ações recomendadas.

  1. Para pesquisar uma ação, clique em Mostrar tópicos no Iniciador de ação.
    O botão Mostrar tópicos está disponível quando você usa o Iniciador de ação em uma chamada de voz ou na página de registro de sessão de mensagens. O botão também está disponível na subguia filha de uma chamada de voz ou guia de registro de sessão de mensagens. O Iniciador de ação mostra dois tópicos e seleciona o primeiro tópico por padrão.
  2. Selecione um tópico no Iniciador de ação.
    Uma lista de ações recomendadas é exibida.
  3. Para iniciar uma ação recomendada, clique na ação no Iniciador de ação.
 
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