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Para ayudar a sus clientes, el Iniciador de acciones puede analizar datos de registros y encontrar acciones recomendadas. Este método sugiere acciones derivando el propósito apropiado de datos de registros que no son de conversación, como Asunto del caso y Descripción del caso.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Starter, Professional, Enterprise y Unlimited con los complementos requeridos. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para iniciar acciones: | Industry Service Excellence Y Einstein para innovaciones de servicios |
Para utilizar Acciones recomendadas, active acciones recomendadas. En el Iniciador de acciones, active Acciones recomendadas.
Usted configura la Plantilla de solicitud de Einstein. La plantilla indica al motor generativo (Einstein) cómo analizar el texto en campos de registro especificados y sugerir acciones recomendadas.
Cuando un usuario visualiza una página de registro, el Iniciador de acciones utiliza una plantilla de solicitud para analizar los datos del registro. A continuación, el sistema encuentra automáticamente acciones recomendadas basadas en campos como Asunto del caso.
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