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Lanceur d’action
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            Lancement d'actions recommandées en analysant les données d'enregistrement

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            Lancement d'actions recommandées en analysant les données d'enregistrement

            Pour aider vos clients, le Lanceur d'action peut analyser les données d'enregistrement et rechercher des actions recommandées. Cette méthode suggère des actions en dérivant le but approprié des données d'enregistrement hors conversation, telles que Objet de la requête et Description de la requête.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Starter Edition, Professionnel Edition, Enterprise Edition et Unlimited Edition avec les compléments requis.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour lancer des actions :

            Industry Service Excellence

            ET

            Einstein pour les innovations de service

            Pour utiliser Actions recommandées, activez les actions recommandées. Dans le Lanceur d'action, activez Actions recommandées.

            Vous configurez le modèle d'invite Einstein. Le modèle indique au moteur génératif (Einstein) comment analyser le texte dans des champs d'enregistrement spécifiés et suggérer des actions recommandées.

            Lorsqu'un utilisateur visualise une page d'enregistrement, le Lanceur d'action utilise un modèle d'invite pour analyser les données de l'enregistrement. Le système recherche ensuite automatiquement les actions recommandées basées sur des champs tels que Objet de la requête.

            1. Pour rechercher une action, cliquez sur Afficher les rubriques dans le Lanceur d'action.
              Le Lanceur d'action affiche deux rubriques et sélectionne la première par défaut.
            2. Sélectionnez une rubrique dans le Lanceur d'action.
              Une liste d'actions recommandées s'affiche.
            3. Pour initier une action recommandée, cliquez dessus dans le Lanceur d'action. Consultez Création d'un modèle d'invite Lanceur d'action.
             
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            Salesforce Help | Article