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Para ajudar seus clientes, o Iniciador de ação pode analisar dados de registro e encontrar ações recomendadas. Esse método sugere ações derivando a finalidade apropriada de dados de registro não de conversa, como Assunto do caso e Descrição do caso.
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Starter, Professional, Enterprise e Unlimited com os extensores necessários. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para iniciar ações: | Excelência em serviço do setor E Einstein para inovações de serviço |
Para usar Ações recomendadas, habilite as ações recomendadas. No Iniciador de ação, ative Ações recomendadas.
Você configura o Modelo de prompts do Einstein. O modelo instrui o mecanismo generativo (Einstein) sobre como analisar o texto em campos de registro especificados e sugerir ações recomendadas.
Quando um usuário visualiza uma página de registro, o Iniciador de ação usa um modelo de prompt para analisar os dados do registro. O sistema então localiza automaticamente ações recomendadas com base em campos como Assunto do caso.
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