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Iniciador de ação
Configuração de ações recomendadas

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Configuração de ações recomendadas

O Iniciador de ação mostra ações recomendadas com base na pesquisa semântica ou no significado das palavras-chave de pesquisa. As ações recomendadas também podem ser baseadas no contexto, derivando o propósito adequado de dados de registro, como Assunto do caso e Descrição, ou de transcrições de conversa do cliente. Para configurar ações recomendadas, primeiro defina as configurações de administrador de ações recomendadas. Em seguida, você deve criar fluxos de dados para obter ações e processos de serviço de objetos do Salesforce, mapear esses fluxos de dados para objetos de modelo de dados (DMOs) e criar índices de pesquisa para os DMOs.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Starter, Professional, Enterprise e Unlimited com os extensores necessários
  • Habilitar ações recomendadas
    Para mostrar ações recomendadas no Iniciador de ação, habilite as ações para a implementação ou a configuração do Iniciador de ação do catálogo de serviços.
  • Configuração de fluxos de dados
    Instale os kits de dados Ações selecionáveis de registro recomendado e Processos de serviço recomendados para configurar fluxos de dados. Pense nesses kits como receitas pré-criadas para mover dados. Os fluxos de dados obtêm informações sobre ações disponíveis e processos de serviço de seus registros existentes do Salesforce. Ele então mapeia automaticamente essas informações para um formato padronizado e organizado, preparando-as para uso.
  • Índice de pesquisa para Action Launcher Ações recomendadas
    O Iniciador de ação usa um índice de pesquisa para recuperar de modo eficiente as ações recomendadas para a consulta de um usuário. Para recuperar ações recomendadas, você deve criar dois índices de pesquisa, um para a configuração do Iniciador de ação de implementação e outro para a configuração do Iniciador de ação do catálogo de serviços.
 
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