Loading
Startprogram för åtgärd
Konfiguration av rekommenderade åtgärder

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Startprogram för åtgärd

Konfiguration av rekommenderade åtgärder

Åtgärdsöppnaren visar rekommenderade åtgärder baserat på semantisk sökning eller betydelsen av söknyckelord. Rekommenderade åtgärder kan även baseras på sammanhang, hämta lämpligt syfte från postdata, som Kundcaseämne och Beskrivning, eller från avskrifter av kundkonversationer. För att konfigurera rekommenderade åtgärder, konfigurera först administratörsinställningarna för rekommenderade åtgärder. Sedan måste du skapa dataströmmar för att hämta åtgärder och serviceprocesser från Salesforce-objekt, mappa dessa dataströmmar till datamodellobjekt (DMO) och skapa sökindex för DMO.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Starter, Professional, Enterprise och Unlimited Editions med de tillägg som behövs
  • Aktivera rekommenderade åtgärder
    För att visa rekommenderade åtgärder i Åtgärdsöppnaren, aktivera åtgärderna för distribueringen eller konfigurationen av servicekatalogens Åtgärdsöppnare.
  • Konfiguration av dataströmmar
    Installera datasatser för rekommenderade postvalbara åtgärder och rekommenderade serviceprocesser för att konfigurera dataströmmar. Tänk på dessa kit som färdigbyggda recept för att flytta data. Dataströmmarna hämtar information om tillgängliga åtgärder och serviceprocesser från dina befintliga Salesforce-poster. De mappar sedan automatiskt denna information till ett standardiserat, organiserat format, vilket gör den redo att användas.
  • Sökindex för rekommenderade åtgärder i Åtgärdsöppnaren
    Åtgärdsöppnaren använder ett sökindex för att effektivt hämta rekommenderade åtgärder för en användares sökfråga. För att hämta rekommenderade åtgärder måste du skapa två sökindex, ett för distribuering av Åtgärdsöppnarens konfiguration och ett för konfiguration av Åtgärdsöppnaren i servicekatalog.
 
Laddar
Salesforce Help | Article