Configuration du téléphone logiciel CTI pour le Centre de contact
Importez un fichier de définition, ajoutez des numéros de répertoire et personnalisez la présentation du téléphone logiciel pour votre intégration CTI.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud
Autorisations utilisateur requises
Pour utiliser le Centre de contact pour Health Cloud :
Ensemble d'autorisations Centre de contact pour Health Cloud
Pour ajouter des utilisateurs à un centre d'appels :
Gestion de centres d'appels
Pour importer des fichiers de définition de centre d'appels :
Personnaliser l'application
Remarque Si vous avez élaboré un adaptateur CTI personnalisé, assurez-vous de créer au préalable un fichier de définition pour prendre en charge la personnalisation.
Dans Configuration, saisissez Centre d'appels dans la case Recherche rapide, puis cliquez sur Centre d'appels.
Dans Premiers pas, cliquez sur Continuer.
Dans la fenêtre Importation de centre d'appels, cliquez sur Importer pour importer les détails d'un fichier de définition de centre d'appels.
Personnalisez la présentation du téléphone logiciel pour votre centre de contact. Cliquez sur Modifier en regard de Présentation de téléphone logiciel standard pour apporter vos modifications.
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