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Health Cloudの管理
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          コンタクトセンターの CTI ソフトフォンの設定

          コンタクトセンターの CTI ソフトフォンの設定

          定義ファイルをインポートし、ディレクトリ番号を追加して、CTI インテグレーションのソフトフォンレイアウトをカスタマイズします。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience

          使用可能なエディション: Health Cloud が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition

          必要なユーザー権限
          Health Cloud のコンタクトセンターを使用する 「Contact Center for Health Cloud」権限セット
          コールセンターにユーザーを追加する 「コールセンターの管理」
          コールセンター定義ファイルをインポートする 「アプリケーションのカスタマイズ」
          メモ
          メモ カスタム CTI Adapter を構築した場合は、必ず最初に定義ファイルを作成してカスタマイズをサポートしてください。
          1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「コールセンター」と入力し、[コールセンター] をクリックします。
          2. [使用開始] で、[続行] をクリックします。
          3. [コールセンターのインポート] ウィンドウで、[インポート] をクリックして、コールセンター定義ファイルから詳細を取得します。
          4. コンタクトセンターユーザーをコンタクトセンターに追加します。[コールセンターユーザー] で、[コールセンターユーザーの管理] をクリックしてコンタクトセンターユーザーを追加します。
          5. コンタクトセンター電話番号を追加します。
          6. コンタクトセンターのソフトフォンレイアウトをカスタマイズします。[標準ソフトフォンレイアウト] の横にある [編集] をクリックして変更します。
          7. 変更を保存します。
           
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          Salesforce Help | Article