Loading
Trajectinstellingen configureren voor betrokkenheidsinteracties in Contactcentrum

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Status

Trajectinstellingen configureren voor betrokkenheidsinteracties in Contactcentrum

Help contactcentrumagenten de voortgang van patiëntinteracties te bekijken, van het eerste gesprek tot identiteitsverificatie en -oplossing. Stel een traject in om de status van de betrokkenheidsinteractie weer te geven.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience

Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Health Cloud
Benodigde gebruikersmachtigingen
Het Contactcentrum voor Health Cloud gebruiken Machtigingenset Contactcentrum voor Health Cloud
  1. Geef vanuit Set-up Instellingen voor traject op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Instellingen voor traject.
  2. Klik op Inschakelen.
  3. Klik op Nieuw pad.
  4. Voeg in het venster Uw pad benoemen en Een object kiezen de volgende details toe.
    1. Geef bij Padnaam Betrokkenheidsinteractiepad op.
    2. Bij API-verwijzingsnaam wordt Engagement_Interaction_Path automatisch ingevuld. Hou het zoals het is.
    3. Selecteer bij Object Betrokkenheidsinteractie.
    4. Laat bij Recordtype de standaardwaarde –Hoofd– staan.
    5. Selecteer bij Keuzelijst Status.
    6. Klik op Volgende.
      Details van betrokkenheidstraject toegevoegd voor Padnaam, Object, Recordtype en Keuzelijst.
  5. Voeg in het venster Velden selecteren en Richtlijnen bieden velden toe voor elke statuswaarde.
    1. Klik op Velden toevoegen/bijwerken.
    2. Verplaats velden van de kolom Beschikbaar naar de kolom Geselecteerde velden.
    3. Voeg richtlijnen voor succes toe.
    4. Sla uw wijzigingen op.
  6. Klik op Volgende.
  7. Selecteer Uw pad activeren.
  8. Als u een feestelijke animatie wilt weergeven wanneer gebruikers het traject voltooien, selecteert u Vieringen inschakelen en voegt u deze details toe:
    1. Selecteer de keuzelijstwaarde voor een feest.
    2. Selecteer een vieringsfrequentie.
    3. Klik op Voltooien.

Zie ook:

 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article