Loading
Konfigurera sökvägsinställningar för engagemangsinteraktioner i kontaktcenter

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Hälsa

Konfigurera sökvägsinställningar för engagemangsinteraktioner i kontaktcenter

Hjälp kontaktcenteragenter se förloppet för patientinteraktioner, från det inledande samtalet till identitetsbekräftelse och lösning. Konfigurera en väg för att visa status för engagemangsinteraktionen.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Health Cloud
Användarbehörigheter som krävs för att
Använda Kontaktcenter för Health Cloud Behörighetsuppsättningen Contact Center for Health Cloud
  1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Inställningar för väg och välj sedan Inställningar för väg.
  2. Klicka på Aktivera.
  3. Klicka på Ny väg.
  4. I fönstret Namnge din väg och Välj ett objekt, lägg till följande detaljer.
    1. I Vägnamn, ange Väg för engagemangsinteraktion.
    2. I API-referensnamn fylls Engagement_Interaction_Path i automatiskt. Behåll den som den är.
    3. I Objekt, välj Engagemangsinteraktion.
    4. I Posttyp, lämna standardvärdet –Master–.
    5. För Kombinationsruta, välj Status.
    6. Klicka på Nästa.
      Detaljer om engagemangssökväg som lagts till för Vägnamn, Objekt, Posttyp och Kombinationsruta.
  5. I fönstret Välj fält och Tillhandahåll vägledning, lägg till fält för varje statusvärde.
    1. Klicka på Lägg till/uppdatera fält.
    2. Flytta fält från kolumnen Tillgängliga till kolumnen Valda fält.
    3. Lägg till råd för framgång.
    4. Spara dina ändringar.
  6. Klicka på Nästa.
  7. Välj Aktivera din väg.
  8. För att visa en firande animering när användare har slutfört vägen, välj Aktivera firanden och lägg till dessa detaljer:
    1. Välj kombinationsrutevärdet för firande.
    2. Välj en Firandefrekvens.
    3. Klicka på Slutför.

Se även:

 
Laddar
Salesforce Help | Article