Loading
Personalizar el Iniciador de acciones en el Centro de contacto

Usted está aquí:

  1. Ayuda de Salesforce
  2. Documentos
  3. Estado

Personalizar el Iniciador de acciones en el Centro de contacto

Cree sus propias acciones rápidas y configúrelas en el componente Iniciador de acciones de centro de contacto. Por ejemplo, si el agente del centro de contacto recibe con frecuencia solicitudes para agregar medicaciones de pacientes, cree una implementación desde el Iniciador de acciones en Configuración.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud
Permisos de usuario necesarios
Para utilizar la aplicación Centro de contacto para Health Cloud: Conjunto de permisos Centro de contacto para Health Cloud
  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Iniciador de acciones y, a continuación, haga clic en Implementaciones.
  2. Haga clic en Nueva implementación y luego haga clic en Siguiente.
  3. Ingrese una etiqueta. El nombre de API se actualiza automáticamente.
  4. Seleccione si desea agregar Botones, flujos, vínculos. y acciones rápidas, OmniScripts o Componentes. Puede seleccionar cualquiera o todas ellas. Haga clic en Siguiente.
  5. Seleccione el objeto para el que desea mostrar las acciones. Para el Centro de contacto, seleccione Cuenta como objeto y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  6. Desde la lista de acciones disponibles, flujos de pantalla u OmniScripts, seleccione elementos que aparecen en los resultados de búsqueda del Iniciador de acciones. Haga clic en Siguiente.
  7. Seleccione acciones utilizadas frecuentemente para anclar al Iniciador de acciones.
    Una nueva implementación que consta de acciones rápidas como Nueva tarea, Agregar medicación de paciente, Flujo de evaluación clínica, Crear un caso e Inscripción en programa.
  8. Guarde sus cambios.
  9. Desde el Iniciador de aplicación, vaya al Centro de contacto y abra la página de registro de la cuenta personal en Lightning App Builder.
  10. Si el componente Iniciador de acciones aún no está colocado en la página, arrastre este componente desde la lista de componentes a la página.
  11. En el panel Propiedades, en Implementación del Iniciador de acciones, seleccione la implementación que configuró.
    Una nueva implementación denominada Acciones de centro de contacto agregada a Implementación de Iniciador de acciones en el Generador de aplicaciones Lightning.
  12. Guarde sus cambios.

Consulte también:

 
Cargando
Salesforce Help | Article