Gør det muligt for brugere at oprette Knowledge-artikler i kontaktcenteret

Følg serviceopsætningsassistenten for at tilføje brugere, der kan oprette Knowledge.

Tilgængelig i: Lightning Experience

Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Health Cloud

Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil bruge kontaktcenteret for Health Cloud	Tilladelsessættet Kontaktcenter for Health Cloud

Bemærk Du skal have Salesforce Knowledge og Knowledge LSF-tilladelsessættet i din organisation.

Skriv Serviceopsætningsassistent i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Serviceopsætningsassistent.
Klik på Vis alle.
Find og vælg Knowledge-opsætning.
Klik på Start.
Vælg de brugere, der opretter Knowledge. Vælg f.eks. kontaktcenterbrugeren.
Tilføj en datakategorigruppe og datagruppe. F.eks. Contact Center Knowledge og Contact Center.
Klik på Udfør.

Konfigurer registreringstyper for Knowledge i kontaktcenteret
Knowledge hjælper kontaktcenteragenter med at oprette ofte stillede spørgsmål (FAQ'er). Hvis du vil oprette artikler og hvordan-tos, skal du konfigurere en Knowledge for hvordan-til-emner og tilføje felter efter behov.

Løste denne artikel dit problem?

Giv os besked, så vi kan forbedre os!

Produktområde