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Permitir a los usuarios crear artículos de Knowledge en el Centro de contacto

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Permitir a los usuarios crear artículos de Knowledge en el Centro de contacto

Siga el Asistente de configuración de servicio para agregar usuarios que pueden crear artículos Knowledge.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud
Permisos de usuario necesarios
Para utilizar la aplicación Centro de contacto para Health Cloud: Conjunto de permisos Centro de contacto para Health Cloud
Nota
Nota Debe tener la licencia de función Salesforce Knowledge y el conjunto de permisos Knowledge LSF en su organización.
  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Asistente de configuración de servicio y luego seleccione Asistente de configuración de servicio.
  2. Haga clic en Ver todo.
  3. Busque y seleccione Knowledge Setup.
  4. Haga clic en Iniciar.
  5. Seleccione los usuarios que crean artículos Knowledge. Por ejemplo, seleccione el usuario del centro de contacto.
  6. Agregue un grupo de categorías de datos y un grupo de datos. Por ejemplo, Contact Center Knowledge y Contact Center.
  7. Haga clic en Finalizar.
 
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