Loading
Предоставление пользователям возможности создания статей Knowledge в контактном центре

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Здравоохранение

Предоставление пользователям возможности создания статей Knowledge в контактном центре

Подпишитесь на помощника по настройке Service, чтобы добавить пользователей, которые могут создавать статьи Knowledge.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Enterprise Edition и Unlimited Edition с Health Cloud
Необходимые полномочия пользователя
Для использования контактного центра Health Cloud Набор полномочий контактного центра для Health Cloud
Примечание
Примечание В вашей организации должны быть лицензия на компонент Salesforce Knowledge и набор полномочий Knowledge LSF.
  1. Введите строку «Помощник по настройке Service» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Помощник по настройке Service».
  2. Нажмите «Просмотреть все».
  3. Найдите и выберите Knowledge Setup.
  4. Нажмите «Пуск».
  5. Выберите пользователей, создающих статьи Knowledge. Например, выберите пользователя контактного центра.
  6. Добавьте группу категорий данных и группу данных. Например, Contact Center Knowledge и Contact Center.
  7. Нажмите «Готово».
 
Загрузка
Salesforce Help | Article