Låt användare skapa Knowledge-artiklar i kontaktcentret

Följ Assistenten för servicekonfigurering för att lägga till användare som kan skapa Knowledge.

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Health Cloud

Användarbehörigheter som krävs för att
Använda Kontaktcenter för Health Cloud	Behörighetsuppsättningen Contact Center for Health Cloud

Anteckning Du måste ha funktionslicensen Salesforce Knowledge och behörighetsuppsättningen Knowledge LSF i din organisation.

I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Assistent för servicekonfigurering och välj sedan Assistent för servicekonfigurering.
Klicka på Visa alla.
Hitta och välj Kunskapsinställningar.
Klicka på Start.
Välj de användare som skapar Knowledge. Välj till exempel kontaktcenteranvändaren.
Lägg till en datakategorigrupp och datagrupp. Till exempel Contact Center Knowledge och Contact Center.
Klicka på Slutför.

Konfigurera posttyper för Knowledge i kontaktcentret
Knowledge hjälper kontaktcenteragenter att skapa vanliga frågor (FAQ). För att skapa artiklar och instruktionsfilmer, konfigurera en Knowledge posttyp för instruktionsämnen och lägg till fält efter behov.

Löste denna artikel ditt problem?

Berätta för oss vad vi kan förbättra!

Produktområde