Loading
Administrer Health Cloud
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Tilpas den eksisterende tidslinje i kontaktcenteret

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Administrer Health Cloud

            Tilpas den eksisterende tidslinje i kontaktcenteret

            Du kan konfigurere objekter til at spore i tidslinjen for kontaktcenteraktivitet. Denne tidslinje er en kontobaseret tidslinje med Sag, Engagementinteraktion og Engagementemne som relaterede objekter. Hvis du vil tilpasse denne tidslinje, skal du deaktivere den, tilføje relaterede objekter og derefter aktivere den igen. Du kan også oprette en ny tidslinje i stedet for.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience

            Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Health Cloud
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil bruge kontaktcenteret for Health Cloud Tilladelsessættet Kontaktcenter for Health Cloud
            1. Skriv Tidslinje i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Tidslinje.
            2. Hvis det endnu ikke er aktiveret, skal du aktivere Tidslinjekonfiguration.
            3. Ud for Tidslinjen for kontaktcenteraktivitet skal du klikke på Rulleliste, og klik derefter på Deaktiver.
            4. Klik Rulleliste, og klik derefter på Rediger.
            5. Gå til Tidslinjerelaterede objekter, og klik på Tilføj relateret objekt.
            6. I Relateret objekt skal du vælge et relateret objekt, f.eks. Klinisk møde og derefter klikke på Næste.
              Vinduet Tilføj relateret objekt med Klinisk møde valgt som relateret objekt og PatientId valgt som feltet.
            7. Angiv registreringssynlighed for det relaterede objekt. Tilføj f.eks. en betingelse for at konfigurere tidslinjen til kun at vise registreringer fra dette objekt, når feltet Status er lig med Ny.
            8. Klik på Næste.
            9. Vælg et titelfelt, et undertitelfelt og et tidsstempel for det relaterede objekt.
              Vinduet Tilføj relateret objekt med Sagsnummer valgt i Titelfelt, Interne kommentarer valgt i Undertitelfelt og Lukkedato valgt i Tidsstempel.
            10. Klik på Næste.
            11. Tilføj felter og relaterede lister, der skal vises på tidslinjen, og klik derefter på Tilføj.
            12. Klik på Næste for at få vist et eksempel på tidslinjen, og klik derefter på Aktiver.

            Hvis du vil oprette en ny tidslinje, skal du først deaktivere den eksisterende tidslinje. Klik på Ny tidslinje for at angive en betegnelse og et API-navn. Gentag trinene for at tilføje objekter, indstille synligheden af det relaterede objekt og tilføje felter, der skal vises på tidslinjen.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article